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ホームページリニューアル

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと(本店)」です。

世の中は、物価高、資源やエレルギーの不足、世界同時大不況に備えたリストラの嵐など、経済規模の縮小や値上げに向かって突き進んでいますが、当店は敢えてこの流れに逆らって、真逆の「値下げ」や「事業規模の拡大」路線に梶を切りました。
値上げが当たり前のこの時期に、現状維持ではなく、何故値下げ? と思われる方も多いと思います。

でも、他と同じことをすることを嫌う当店(私)にとってはいつも通りのことで、不況で集客が減るなら減った分以上のお客様を新たに獲得する方策を考えるし、リストラで人が余るなら今こそハイレベルな人材を確保する絶好の好機と考えます。

世の中が不況に傾くかも?との動向は、当店では10月頃から予測していて、これに向けた集客増対策として、既に11月初からインスタとミニモからもネット予約の受付を開始し、中旬にはラインからのネット予約も受けられるようにしました。
また、この先もホームページからのネット予約受付や、これを利用してグーグルマップやYahoo!ロコからのネット予約の受付、更にはブログを介してTwitterやフェースブック、アメブロからも予約を受けられるようにしていきます。
一方、物価高でお客様の家計が厳しくなるなら、その分更に価格を安くし、より多くの方に安心してご来店いただくための物価高期間限定の値下げも近日リリースします。
更に、ここではご紹介しきれない諸々の施策を、この先矢次早にリリースしていく予定でいます。
スタッフについても増強し、その分、私と店長が受付業務に集中できるようにしていくなど、オペレーションの質の向上も図っていきます。

そしてこれらの情報発信のベースとなるホームページも先日リニューアルしました。
見た目はあまり変化していないように見えるかも知れませんが、内容は大きく様変わりしています。
開発中のネット予約システムが間に合わないため、ネット予約ボタンを押すと暫定的にホットペッパーに飛んだり、
まだ、MEO(ローカルSEO)対策にまでは手を回せていないため、各SNSの当店のサイトを探しにくいなどの課題もあるとは思いますが、
全てが整ってからのスタートでは押し寄せる不況の波に後れをとってしまうため、走りながらこれらの対応を進めていきたいと考えています。

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世界同時不況への備え

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと(本店)」です。

米国やEU諸国のインフレ抑制目的の金利引き上げや中国のゼロコロナ対策によって、全世界規模で景気後退が始まっていて、既に巨大IT企業のGAFAMやツイッターなどでは世界同時不況に備えて大規模リストラを敢行しています。

日本の危機意識の薄い企業においては、まだ呑気に構えているところも多いようですが、個人的には、この流れはいずれ日本にも押し寄せ、世の中は物価高、人余り現象(リストラの嵐)、資源やエネルギーの不足を主にした未憎悪の大不況に見舞われると予測しています。

ついこの間までは、各企業は設備投資の拡大に舵を切り、人手不足問題に悩まされていたのに、この流れが一気に急変するのですから経営側はたまったものではありません。
この流れの変化を瞬時に察知し、GAFAMやツイッターのようにすぐに手を打った企業は不況の痛手は最小限に抑えられるのだと思いますが、未だにこの変化にさえ気づかずに、これまでの延長線上でぼーっとしている企業やお店は、おそらく大きな打撃を受けてしまうのだと思います。

当店はというと、
この先、人余り(リストラ)の世の中に突入し、物価高で集客が減ることは10月頃からある程度予想はしていて、その上で敢てこれに逆らい「規模の拡大」を図っていきます。

この先の状況を冷静に判断すればGAFAMやツイッターのように人員を減らし規模を縮小するやり方がセオリーだとは思いますが、「物価高で減った分以上の集客を新たな方法で増やす」という考え方もありなのでは?と思っています。

これを実現するため、10月中旬頃から既に「ネット予約のソース拡大」という一手を打ってあって、先日の風評被害騒ぎでホットペッパーからの集客が半減した際にもある程度その効果は確認できたので、今後はこれを本格的に戦力化する一手を打っていこうと思っています。
そして集客がもし現状以上に増えればその分だけ拡大し、増えなければ現状維持にすればいいだけの話だと思っています。

この先矢継ぎ早に、物価高期間限定値下げやネット予約の拡大、オペレーションの改善など、様々な集客拡大の施策を実行していきますのでお楽しみに♪

インスタライン

●インスタ、LINEからネット予約ができます。
  詳細は当店ホームページ参照(https://body-heart.com/)

仕切り直し

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと(本店)」です。

これまで3回に渡ってブログなどでお話してきたように、当店はIさんというお客様から投稿された心無い悪評口コミでホットペッパーからの予約が半減し、また、この口コミに便乗したSさんやMさんなどからも恫喝行為や事実無根の投稿で攻撃(営業妨害)を受けるなど、一時はタイムセールやライン会員割などの赤字メニューは全て取りやめ、営業自体ももうやめようかと思うほどに追い込まれました。

ただ、一方ではこういったIさんのような心無いお客様?(クレーマー)に本気で怒り、店をサポートしてくれる常連様がいてくれたり、
ホットペッパーからの予約が半減する中で、物価高やコロナ8波で予想される集客減の対策としてお試しで導入中のネット予約ソースの拡大施策が予想外に健闘し、育て方次第ではタイムセールやライン会員割などの赤字メニューの損失を埋められる柱に成長できるかも? という光明も見え始めたことから、

とりあえずは、タイムセールやライン会員割などの赤字メニューは廃止せずに様子見で継続し、
また、今回の風評被害で頓挫してしまった「物価高に対応するための値下げ対応」や「店舗オペレーションの改革」、「スタッフの質と量の改善」についても仕切り直しで再開させようと思います。

但し、本当に困っている人のためにいくら頑張っても、また今回のIさんような心無いクレーマーにぶち壊しにされたのでは意味がないため、こういったクレーマーを排除するための施策と並行して進めていくことが今後のサロン経営には不可欠なことだと痛感しました。

Iさんのようなクレーマーは、その根本原因が感情的な歪んだ性格にあるので、恐らく他でも悪評投稿を繰り返している方なのだと思います。
そういった方から身を守るには、Iさんのようなクレーマーの情報をリスト化してみんなで共有し、リストの対象者が来店した時点で対策を講じれるような、もっと踏み込んだ対策が必要な気がします。
迷惑電話の電話番号リストがネット上で公開されているように、クレーマー情報もネット上で公開できるサイトが立ち上がってくれれば嬉しいのですが・・・
個人情報保護法が邪魔をしてそこまでは難しいとは思いますが・・・
でも匿名を隠れ蓑に相手をいたぶる卑怯者には必要なことだと思っています。

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風評被害を受けての当店の最終見解

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと(本店)」です。

11月11日と14日のブログで、私が施術を担当したIさんというお客様から「施術中に電話対応で度々中断したこと」に腹を立て、尾ひれをつけて相手を痛烈に批判する悪評口コミがホットペッパーにあり、その数日後からホットペッパーの予約数だけが半減する風評被害が発生しているというお話をしました。

当店は、本当に辛い方が繰り返し利用できるよう、本気で赤字限界まで価格を引き下げ、これを実現するため朝から夜遅くまで休みも返上して、生みの苦しみで改善と努力を積み重ね営業を続けています。

なので、今回のIさんのような悪評口コミで風評被害を発生させたり、SさんやMさんのようにこれに便乗して恫喝行為や事実無根の投稿で攻撃(営業妨害)を繰り返されると、店としては、風評被害による売上げ減で何の罪もない当店の他のお客様に格安メニューを提供できなくなるばかりか、風評被害による損失で店の存続すら危うい状況に追い込まれます。
更に、周囲のスタッフや妨害で施術を中断させられたお客様にも多大なご迷惑をおかけし、非難され、死にたくなるような状況に追い込まれます。
本当に困っている方の手助けになればと、必死で努力し、その結果がこれではやってられないが本音です。

これらを受け最終的に店としては、「こんな方々を絶対に許しては(見て見ぬふりをしては)ならない」という結論に至りました。

なので、今後は、「当店が合わないお客様や不満のあるお客様、風評被害になりかねない悪評や事実無根の批判口コミを投稿されるお客様については、以降のご予約はお受けしない。メルマガ会員などについても退会いただき、再登録もお受けしない」ことを徹底させていただきます。
口コミを投稿いただくことは全く問題ありませんが(ネガティブな内容でも可)、事実と違う投稿や感情をぶちまけ誰かを伐倒する目的の口コミは断じて容認はできません。

Sさんについては、警察に被害届を出したこともあり、既にキャンセル料金を支払い、恫喝した奥様(本人)とご主人も謝罪に来られましたが、それでも当店の出入りは今後一切禁止とし、また、メルマガ会員などからも永久追放させていただきました。

Iさん、Mさんについても、被害総額が確定し次第責任を追及していきたいと考えています。

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続・風評被害発生!(現時点での被害総額50万円超)

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと(本店)」です。

11月11日のブログで、私が施術を担当したIさんというお客様から「施術中に電話対応で度々中断したこと」に腹を立て、尾ひれをつけて相手を痛烈に批判する悪評口コミがホットペッパーにあり、その数日後からホットペッパーの予約数だけが半減する風評被害が発生しているというお話をしました。

風評被害は一旦発生すると、周囲の心無い人達もそれに便乗して風評被害を受けている店や個人を攻撃し、攻撃を受けている者は死にたくなるような状況にまで追い込まれることもあります。

事実、当店においても、Iさんの書かれた口コミを真に受け、その後、タイムセールが値上げしたと事実無根の口コミで攻撃して来る者や、キャンセル不可のメニューで予約とキャンセルを何度も繰り返し、拒否するのであれば口コミ(悪評)を投稿するぞと恫喝する者まで現れ、本当に死にたくなるような状況に追い込まれています。
また、こうした悪評にすぐに返信を返しても、ホットペッパー側は審査中を理由に反論の返信コメントをいつまでも掲載してくれないため、風評被害に拍車をかける事態になっています。

被害総額もおそらく50万円を超え、計画していた値下げは勿論のこと、本当に辛い方のためのライン会員割やタイムセールなどの赤字メニューも見直さなければならないのでは? と考えています。

こういった状況は、これ以上波風が立たないように風評被害を発生させている人達の要求を呑み、火消しに回れば収まるのだとは思いますが、個人的には恫喝されたから、悪評を投稿されたくないから要求を呑むは違うと思うので、そうはしません。

前述の恫喝してきたSさんについては、その後、ご主人まで登場し恐喝までしたきたので警察に被害届を出し、今はキャンセル料を支払っていただくで決着させました。

風評被害の元凶であるIさんについても、損害額が明確になった時点で被害届を出し、法的に処理したいと考えています。

また、再発を防止するために、こういった方々の情報は、個人情報保護法に反しない範囲でオープンにしていきたいと思っています。

いじめやクレーマーなども同じですが、どうしてこんな人達が後を絶たないのか、
また、こうした人達の話を鵜呑みにしてしまう方々が多いのか、
悲しくなります。

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風評被害発生!(現時点での被害総額30万円超)

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと(本店)」です。

先日、私が施術を担当したIさんというお客様から「施術中に電話対応で度々中断したこと」に対し相手を痛烈に批判する悪評口コミがホットペッパーにあり、その数日後からホットペッパーの予約数だけが半減する状況がずっと続いています。
ホットペッパーからの予約だけが急に半減したことなどから、原因はおそらくこのお客様の悪評口コミが原因だと考えています。

この件に関する被害総額(売上の減少額)は、現時点で既に30万円を超えていて、この先どこまで続くかは未知数です。
尾ひれをつけ、電話中断だけでなく私の施術内容や当店が拘り続けている料金にまで最低評価を下し、友達もみんな同じことを言っているとまで言い放った訳ですから、それを見た他のお客様が当店に来なくなるのは当然ですし、便乗した風評被害も現実的に発生しています。

電話対応の件についてはブログや口コミの返答などでも都度お話していますが、当店では安さと技術力の高さを売りにしているのでお客様が殺到することが多々あり、その際にすべてのスタッフに電話対応をお願いすると進行がめちゃくちゃになってしまうため、私と店長が専任で対応するようにしています。
その代わり、こういった中断や騒々しさを嫌うお客様に対しては、中断がない私と店長以外のスタッフを指名いただくか、電話や来訪者をシャットアウトした別邸を新設し専用メニューでご案内しています。

こうすることで、本当に辛いお客様に価格を最大限に下げて繰り返しご来店いただけるようにするともに、人件費の高い腕の立つスタッフだけを厳選して採用し、かつ上記のやり方でサービスクオリティを落とさないようにしています。

各サロンにはそれぞれのコンセプトややり方があると思いますが、全てのお客様の要望を満足させることは不可能なので、自分に合ったお店を選ぶことが重要と思っています。

今回のIさんの件については、計画していた値下げを取りやめ、LINE会員割などの赤字メニューを廃止しなければならないくらいのダメージになりかねない状況と考えています。
自分の物差しで物事を判断し、相手を傷つけ、莫大な被害を与える行為は断じてやっていいことではないと思います。
相手を批判し、傷つけてまで当店に来てほしくはないが本音です。

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ぼでぃーはーと大改革(値下げの敢行等々)始動!

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと(本店)」です。

今秋冬は物価高やコロナ第8波の影響で集客が大幅に落ち込むと予測し、夏場から様々な対応策(当店の大改革)を計画していたのですが、10月を過ぎてもその兆候は表れず、先日までは捕らぬ狸の皮算用だったのかと思い始めていました。
ところが今週初め頃から集客が一気に落ち込み始めたことから、一時は封印しようかとも思っていた大改革を始動しようと思います。

主なものとしては、
1、ネット予約ソースの拡大
  これまでのホットペッパーに加え、インスタ、LINE、自社ホームページ、ミニモ、ツイッター、フェースブック、アメブロ、可能であればグーグルマップやヤフーロコロコからもネット予約を受けられるようにしていきます。

2、値下げの敢行
  これまでは定価から各種割引を行う電話予約価格と、定価に対して予め20~30%引きしたホットペッパークーポン価格の2つの料金体系としていましたが、今後は後者に一本化し、更に前者の一
部の割引は後者の価格から更に値引く、大盤振る舞い値引きを敢行予定。(店長の了解待ち)

3、その他、再来割/新規紹介割りチケットの導入、LINE会員割の改善、スタッフの増員&オペレーションの大幅改善、自社ホームページの改修、店頭ポスターなどの全面改修
等々を予定しています。

これまでは乱立する同業店との競争やコロナ対策が主な課題でしたが、今後はこれに物価高によって大幅な縮小が予想される集客減との闘いが加わってきます。
小手先の対策ではしのげるはずもなく、思い切った対策が必須と考えています。
改革の詳細は随時ブログなどで情報発信していきますのでお見逃しなく♪

また、先日開始した、「インスタ」、「LINE」からのネット予約のやり方は以下の通りです。(簡単です♪) 
★インスタからの予約手順
1、インスタにアクセス
2、#bodyheart、#鎌取整体などのハッシュタグで当店を検索
3、bodyheart1をタップ
4、「予約する」ボタンをタップ

★LINE@からの予約手順
1、LINEにアクセス
2、鎌取整体などのキーワードで当店を検索
3、bodyheart1をタップ
4、「トーク」をタップ 
5、「予約はこちら」ボタンをタップ

大改革

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★インスタ、ラインからもネット予約ができます♪

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと(本店)」です。

当店ではこれまで、ネット予約はホットペッパーのみからお受けしておりましたが、
この先の冬場の集客数の落ち込みや物価高による集客減に対応するため、と
ホットペッパーへの予約の一極集中による危険性を回避するため、
今後は様々なSNSサイトや予約サイトなどからもネットができるようにしていきます。

その第1弾として、まずはインスタとラインからのネット予約の受付を開始しました♪
ネット予約希望者は、当店(ぼでぃーはーと)のインスタかラインにそれぞれアクセスいただき、サイト内にある「予約ボタン」を押していただくと簡単にネット予約ができます。
 ★インスタからのネット予約は↓
 インスタから「bodyheart」などで当店を検索すると「予約はこちら」ボタンが出てくる?はずです
 ★ラインからのネット予約は↓
 ラインから「整体鎌取」などで当店を検索し「トーク」を押すと「予約する」ボタンが出てくる?はずです

今はまだ、ホットペッパーと同じクーポン内容で掲載をしていますが、将来的にはそれぞれのサイトの特色を活かしたクーポンにブラッシュアップしていきたいと考えています。
目的によって内容も価格も違ってきますので、ご自身に合ったサイトをお選びいただければと思います。

また、当店をご利用されるお客様の中にはホットペッパーの会員ではないのでネット予約ができないという方も多数いらっしゃいますが、そいうった方も是非ご活用いただければと思います。

更に、今後は、当店ホームページへの予約システムの導入は勿論のこと、定期配信しているTwitterやフェースブック、アメブロのブログの中や、(可能であれば)グーグルマップやYahoo!ロコにもネット予約のURLを設置していけたらと考えています。

但し、前回のブログでもお話したように、現段階では、冬場の集客数の落ち込みや物価高による集客減がほとんど現れておらず、この状況でネット予約を拡大すると、お断りが多発し、更にはスタッフも疲弊してしまいかねないため、
近々では、上記のSNSサイトや予約サイトのMEO対策やサイトの本格的なテコ入れは行わずに、(SNSの勉強も兼ねて、私の空き時間にコツコツと自己流で対策し)徐々に集客を増やしていけたらと考えています。

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続・大誤算!

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと(本店)」です。

前回のブログで、
今年は物価高の影響で集客が激減すると予測し、これを補うため新たな統合予約システムの導入や、他店の値上げと逆行させて更なる値下げを行う方向で計画を進めていましたが、
いざ蓋を開けてみると集客が減るどころか、逆に価格の高いお店や物価高で閉店を余儀なくされたお店からお客様が流れてくる大誤算が発生。(まだ確定ではありませんが・・・)
このまま強引に計画を推し進めると現状ですら多発している「お断り」が更に増えてお客様の信頼を損ね、また、スタッフも疲弊してしまうため、どうしよう・・・・。
後戻りしようにも、広告やホームページ改修の手配などは既に動いてしまっているし・・・・。
という話をさせていただきました。

こういう話をすると、「単純に、店を拡大し、スタッフを増やせば済むだろう」と思われる方も多いと思いますが、当店の場合は、一定基準以上の腕の立つセラピストだけを厳選しているため、他店のように簡単にスタッフ増やすことは困難であり、計画を強引に推し進めると逆に現状のスタッフに更に負担をかけてしまうため、更に苦しい状況に追い込まれかねません。
おそらく今年最大の大誤算、今年最大の大問題だと思っています。

仕方がないので、とりあえずは
「スタッフはどんどん追加募集」し、
「地域同業店最大級の賃金レベルも更に見直し」し、
広告手配済の「新たな統合予約システムは稼働」はさせるが、
「周辺のインスタやLINE、ミニモ、ホームページなどからのネット予約は様子を見て徐々に開始」。
「値下げも様子を見て実行」
していくしかないのかなー・・・・
と考えています。(不本意ですが・・・)

ただ、一旦口に出したことは戻せないので、損失がでようとも実行はします!

私の元いた会社(日立製作所)に「有言実行」という社訓があります。
個人的にはこの「有言実行」という言葉がとても気に入っていて、例え誤算だったとしても、後戻りはせずに、慎重かつ大胆に実行してみればそこからまた何かが得られるような気がしています。
(開き直りになってしまいますが・・・)

失敗したら笑ってやって下さい。

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大誤算!

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと(本店)」です。

一般的なサロンでは、お客様が増えたので店舗を拡大しようとか、客層が変化してきたのでメニューを変えようとか、結果をみてお店の舵取りをします。
商売は水物なので失敗しないためにはこういったやり方は当然のことだと思います。

でもこういったやり方をしている限りは他店と横並びなので、手を打ったはいいがお客様は既に他に流れてしまった後だったということにもなりかねません。

当店では、というより私個人としては人と同じことをするのが大嫌いなので、その時々の経済動向や様々な調査結果などから先を読み、概ね数カ月から半年先を見据えて先手先手で手を打つようにしています。

これまではこの読みが幸いにもあまり外れなかったので問題はなかったのですが、今回ばかりはこの読みを外してしまったのでは? と感じています。(まだ確定ではありませんが・・・)

具体的には、リラクゼーション業界の集客は、一般的には夏場を過ぎると徐々に落ち始め、特に今年は物価高の影響でお客様の財布の紐が引き締められるため、「10月を過ぎると当店も集客不足に陥る」と予測していました。
なので、これを補うためこれまでの集客方法に加え、新たな統合予約システムを導入し様々な方面からもネット予約ができるようにし、また、他店の値上げと逆行させてこの時期に更なる値下げを行う方向でも計画を進めていました。

ところがいざ蓋を開けてみると(本日時点では)集客が落ちるどころか、逆に夏場よりも集客数が増えています。
傍からみると嬉しい悲鳴のように聞こえるかも知れませんが、この状況で統合予約システムを稼働させるとスタッフを疲弊させ、また、現状ですら多発している「お断り」が更に増えて、結果としてお客様にご迷惑をおかけする(信用を失ってしまう)ことになりかねないと考えています。

誤算の最大の原因は、物価高で財布の紐が引き締められるのだから当然当店の集客数も落ちるものと思い込んでいたことで、実際にお客様がとった行動は価格が高いお店から安いお店に、特に安さと高い技術力を両立している当店にどんどんお客様が流れこんでくるため今回のような事態が起こっていることが分かりました。

既に広告手配等々も済んでいて計画を中止にもできないし、どうしよう・・・。

大誤算

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店舗情報

〒266-0031
千葉市緑区おゆみ野3-17-7 沖ビルA101

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080-6673-6600(8:00~23:00)

営業時間(年中無休)

全日 9:00~23:00

スタッフ常駐は10:00~21:00
※~10:00と21:00~は要予約
※23時以降は応相談
※電話受付は8:00~23:00

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JR鎌取駅南口より徒歩1分
イオン鎌取店(ゆみ~る)向い
パチンコピーアークおゆみ野店隣

※店舗前駐車場有
各種駐車券補助制度有

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