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ホットペッパー予約方法の変更&新メニューリリース

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと(本店)」です。

10月28日以降、当店のホットペッパーのクーポンを見ていて、「あれ?矯正のクーポンがなくなった!」、「ストレッチやタイ古式セットメニューがない!」と思われた方もいらっしゃるかと思います。
事実、10月28日から本日までの矯正、ストレッチ、タイ古式の予約数は激減しています。

でもこれらのクーポンはなくなった訳ではありません。
10月26日のブログでもご紹介しましたが、これらのクーポンは、【整体、足つぼなどのクーポンを選択した後、メニューから追加で選べる】ようにしました。

理由は、
例えばこれまでの矯正は整体とセットの60分のクーポンしかありませんでしたが、もっと短い時間で矯正を受けたい方や長い時間を希望される方、足つぼやヘットスパなども一緒に受けたい方など、ニーズが多様化してきたため、
【まずは、整体/もみほぐし、足つぼ、ヘッドスパなどのベースとなるクーポンをお選びいただき、そこにトッピングのように矯正やストレッチ、タイ古式を追加で付け足せる】ように、10月28日から予約方法を変更させていただきました。

また、追加できるメニューには、矯正、ストレッチ、タイ古式の他に、オイルを使ったネックケアやハンドケアア、徒手抵抗で寝たまま筋トレを行う運動療法なども新メニューとしてリリースしました。

価格は、
オイルネックケア、オイルハンドケア、ストレッチが10分/1000円。
矯正、タイ古式、運動療法が10分1200円とし、
本設定でお客様がどんな反応をされるのかしばらく様子を見たいと思っています。

時間については、ホットペッパーのシステム上、0分にはできないので10分としましたが、担当するセラピストと応相談で施術時間+10分の範囲内で調整もできます。

また、今後は更に肩甲骨はがしなどいくつかの面白メニューも追加メニューとしてラインナップしていきたいと考えています。

当店では今後、この「ホットペッパー予約方法の変更&新メニューリリース」の件に限らず、様々なSNSからのダイレクトなネット予約システムの構築や様々なオペレーションの改善、スタッフの質と量のテコ入れなど、大幅な改革に着手予定(着手中)です。

この先どう変わっていくかお楽しみに♪

追加メニュー

理想の予約システム

こんにちは! 千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと(本店)」です。

どのサロンもそうだと思いますが、サロンを運営していく上での課題の一つに「予約対応問題」があります。
予約は、できるだけ多くの入力ソースから受けられるようにすればそれだけ集客も増えますが、入力ソースを増やすと受付対応が複雑になり、スタッフがストレスを抱えたりダブルブッキングの問題も発生します。
最近では、これらの課題に対応するため予約を一元管理するシステムもいくつか登場していますが、個人的には、現段階ではまだ現場の真のニーズをつかみきれている業者は登場していないと感じています。

私個人としては予約システムに求めるニーズは3つだけです。
一つ目は、自社の予約システム、ホットペッパーなどのいくつかの外部の予約システム、LINEやインスタ、グーグルなどからの予約も一元管理できること。
二つ目は、ネット予約では、予約と予約の間に無駄な空時間ができてしまったり、一部の時間帯にだけ予約が集中してお断りが多発してしまうため、予約を詰めてとったり、空いている時間に予約を誘導したりなどに対応できる工夫がなされていること。
三つめは、予約専用電話の予約を音声ガイダンスなどでで予約システムに反映できること。
の三つです。

一つ目については、「K社」という一社だけはこれに近づきつつあり、美容院業界では60点位の出来になっていますが、リラクゼーションの分野ではまだまだと感じています。
二つ目、三つ目については、技術的には可能なのに取り組もうとする業者すらありません。(時間があれば自分でベンチャー企業を立上げたいくらいです)

特に二つ目については、例えば混んでいる時間帯は値段を高くし、空いている時間帯は安くするなどの変動価格制にするだけでもいいのに、それすらもできていない・・・・
こういった現場のニーズをお問い合わせなどで何度か業者にはぶつけてはみるものの、対応するのは営業マンなので技術的な話さえできず立ち消えになってしまうが実状です。
どこかに骨のある、本当の意味での現場の声をくみ取ってくれる開発者なり、ベンチャー企業が現れてくれればいいのですが・・・・

冗談抜きで、上記1~3を満足できる理想の予約システムが登場すれば、世の中の多くのサロンの状況は一変すると思っています。

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大手口コミサイト頼みの集客方法からの転換期到来?

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと(本店)」です。

最近、ネットを検索していて、ホットペッパーや食べログなどの大手口コミサイトに対する様々なサロンの切実な記事がとても気になっています。
内容的には、値段が高すぎてやっていけない、辞めたいが辞めると集客が減ってしまうなど、死活問題にまで追い込まれている深刻なサロンの実状が痛いほど伝わってきます。

私がこの業界に入る前は紙面広告が主流でしたが、ネットが普及し始めると、いかにして自店のホームページにお客様を呼び込むかのSEO対策に各店がしのぎを削り、そうこうしているうちにホットペッパーや食べログなどの大手口コミサイトが登場し、今はこの大手口コミサイト主体の集客が全盛期を迎えています。

その中でも美容院業界やエステ/リラクゼーション業界においては、ホットペッパーが一強として君臨し、記事の中には強い立場に驕り過ぎた大手口コミサイトの信じがたいような実態も散見されます。(実は当店も担当者やマネージャークラスとその件で相当やりあった口です)

ただ、個人的には、この状況には既に転換期が訪れ始めていると感じています。
美容院業界やエステ/リラクゼーション業界においては、おそらくこの先もホットペッパーに変わるライバルの口コミサイトが頭角を現すことはほぼないですが、
(あくまで個人的な予測ですが)今後はグーグルやインスタ、LINEなどから直接ネット予約を受けられる仕組みが整備され、またこの際に弊害となるダブルブッキング問題を解決できるシステムも登場し始めていることから、今後は次第にこれらに集客の軸足が移り、そしてその先はバーチャルリアリティやAIを駆使した集客方法が主流になると考えています。

今すぐにとはいかないと思いますが、冒頭に記載した問題で深刻に悩んでいるサロンがありましたら、大手口コミサイトへの依存度を少しずつでも減らしていくやり方も一考かと思います。

当店はというと、ホットペッパーはホットペッパーで残し、後者も導入し(既に実行計画始動中)、両者を競わせ、集客増ばかりではなく、お客(サロン)の声に一切耳を傾けないホットペッパー担当者の横柄さも少しは改善してくれればと考えています。(実際にはそうさせている会社体質が問題なのですが)

はたしてどうなることか、結果は乞うご期待♪

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ホットペッパークーポン/メニュー選択方法の改善

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと(本店)」です。

当店は利益度外視で、【地域最安】×【最高峰の技術力(セラピストは全員が実務経験5~10年以上)】×【最大規模(予約の取り易さ地域No1)】に頑なに拘り続けていることもあって、コロナや物価高の状況下でも集客は増え続けているのですが、逆にその分店内が慌ただしかったり、効率重視のオペレーションになりがちであったことから、本年夏頃から、電話も来訪者もシャットアウトした第2別邸を増設したり、スタッフの質と量のテコ入れ、オペレーションの改善などに矢継ぎ早に取り組んでいます。
今回の「ホットペッパークーポン/メニュー選択方法の改善」もその一環として実施します。

今回の一件の事の発端は、当店のスタッフは、一般のサロンにはない様々な高度な技術を持っていて、お客様からのご要望があれば、フーレやコルギ、アクチベーターを使ったカイロプラティックを行ったりもすることが災いして、前回アロマオイルを使って整体の中にネックケアを好意で入れてあげたお客様から、毛色の違う別のスタッフに対しても同じことを要求され、ひと悶着があって店内の施術の進行にも影響が及んでしまったことから、
今後は、【こういった特別メニューについては、オプションメニューとして通常クーポンに追加で申し込めるように改善】しました。

具体的には、ホットペッパーから予約を行う際には、まずは「整体/もみほぐし」、「足つぼセットメニュー」、「ヘットスパセットメニュー」などの基本クーポンを選択いただき、これに特別メニューを加えたいお客様はメニューから追加でオプションメニューを組み込めるシステムにします。

追加オプションメニューは、(現時点では)一律10分1200円。
現時点では、各種矯正、ストレッチ、オイルハンドケア、オイルネックケア、タイ古式マッサージ、運動療法(徒手抵抗による寝たまま行える筋トレ等)の6つをラインナップしましたが、ご要望があれば更に増やしていきたいと考えています。

また、これに伴い、これまでの矯正、ストレッチ、タイ古式の各セットメニューはなくしますが、これらについても、これまでは60分のもみほぐしの中でしか行えなかったため、今後はベースメニューの選択肢も増えるので更に使い勝手がよくなるのでは?と考えています。

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LINE割廃止→時間限定セール新設に伴う再会員登録依頼

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと(本店)」です。

当店では本当に辛いお客様が、「地域最安価格」、「業界最安級価格」、「全国最安級価格」で繰り返し施術を受けられるよう、様々な独自サービスを展開しており、
その中の一つに、
  ・整体/眼精セットメニュー60分コースが2,480円((税込)
  ・整体/足つぼセットメニュー60コースが2,980円(税込)
で受けられる「LINE会員割」があります。

「LINE会員割」は「LINE会員」を対象に、ほぼ毎日、LINEで開催通知を配信し、LINE会員は開催日時に配信画面をご提示いただくことでサービスを受けられる仕組みとしていました。

ただ、ここ最近は「LINE会員」が予想以上増え、LINEを媒体として配信を行うと、
 ●配信数に応じて費用が発生するLINEでは莫大な(月に2万円近い)費用が発生してしまう問題や、
 ●LINEでは会員情報が特定できないため「LINE会員割」のルール違反者が後を絶たないこと
から、
2023年1月1日から、「LINE会員割」の配信媒体を、「LINE」から「メルマガ」(タイムセールとは別のメルマガ)に変更することにしました。
(メルマガは配信費用をLINEの20%以下に抑えられ、会員情報も特定できるため違反者管理も容易)

これに伴い「LINE会員割」はサービス内容はそのままで、
 〇配信媒体(会員登録先)をブラストメール社のメルマガに変更するとともに
 〇サービス名称も「時間限定セール」に改名します。

つきましては、現在「LINE会員割」にご登録されているお客様で、引き続き「時間限定セール」(旧LNE会員割)を利用されたいお客様は、
「下記のQRコードから「時間限定セール会員」に会員登録下さいますようお願いします。

LINEからの配信は年内まで、来年1月1日からはブラストメール社のメルマガから配信をさせていただきます。

尚、「LINE」については、「LINE会員」を対象に別の目的(詳細はまだ秘密です)で運用予定ですので、そのまま(解除せずに)としていただければ幸いです。

繰り返しになりますが、「LINE会員割」は年明けから「時間限定セール」に改名し、配信元を「ブラストメール社のメルマガ」に配信媒体を変更しますので、サービスの継続希望者は下記QRコードから会員登録をお願いします。

時間限定セール

ぼでぃーはーと(山久)流ダイエット法の勧め

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと(本店)」です。

当店は、今はリラクゼーションサロンですが、オープンした当時はパーソナルトレーニングジム併設のサロンでした。
今は手が回らないためジムはやっていませんが、パーソナルトレーニングの技術は今も健在で、サロンにご来店されるお客様に対してはダイエットや各種ストレッチ、筋トレなどの指導もしています。

ただ、好きな物を好きなだけ食べないと気が済まない私が肥満体で指導していたのではお客様も引いてしまうため、私自身も定期的にダイエットを行います。

私のダイエット法は独特で、好きな物を好きなだけ食べて許容値を超えたら2~3年に一度、食事制限を2~3週間行い、体重を7~10Kg落とします。
ハードな運動は一切しません。

具体的には、
私の標準体重は62Kgですが、体重が70Kgを超えたらダイエットを開始します。
やり方は、朝食と昼食を抜く。ただそれだけです。
朝食と昼食を抜くと当然途中でお腹が空いてくるので、お腹が空いたら水を飲んでお腹をいっぱいにします。
最初のうちは途中で我慢の限界がくると思うので、そういう時は少しだけ食べ物を口にし、慣れてきたら完全に抜くで大丈夫です。
1週間もすると苦も無く夕食まで頑張れるようになります。
ポイントは、ダイエット期間中は仕事などをいっぱい入れ、食べ物のことを考える暇もないくらい忙しくすることです。そうすることで消費エネルギーも増え、効率的にダイエットができます。
そして夕食は、満腹、若しくは普段の7割~8割程度でしっかりと食べます。

夕食をきちんと摂ることで、夕食まで頑張ればいいだけなので挫折も少なく、一般的なダイエットのように満腹感を得られずに体が飢餓状態と判断してしまい体が飢餓モードに入る(基礎代謝がセーブされ最小限の消費エネルギーで生きていけるようになる)ことも防止できるので効率的に痩せられます。
また、ダイエット終了後のリバウンドもあまりありません。

私の場合はこの方法で、概ね1日0.5~1Kgのペースで体重を減らせ、2~3週間もあれば10Kgは落とせますが、効率の悪い方は、例えば食事前に食物繊維を接種し栄養吸収効率を落とすなど、一般的なダイエットノウハウも併用すれば更に効率を上げられます。

あくまで自己流なのでご参考まで♪

運動不足2

グーグルマップから店舗情報が消される悪質行為発生!

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと(本店)」です。

先日、グーグルマップ上から当店の掲載情報が丸ごと消される悪質行為が発生しました。
調査の結果、何者かが当店が閉業したかのように情報を勝手に改ざんしたか、閉業しているとグーグルに報告したためで、通常なら後者の場合はビジネスオーナーである私のところにグーグルから変更確認の連絡があるはずなのにこれもないため、現在、MEO対策に詳しい知人やグーグルマップサポートセンターとも連携しながら犯人の調査を進めています。

一般的にこういったケースでは、仕方がないと諦めてしまうことがほとんどだと思いますが、当店の場合には、例え多額の費用がかかったとしても、再発防止のため徹底的に調査を進めます。

現時点で犯人と思われる案件を2件まで絞り込んでいて、
一件目は、今回の問題が発覚する少し前にグーグルマツプを使ったビジネスの提案を電話で飛び込み営業してきた人物がいて、当店が門前払いしたことが原因なのでは?と推定しています。
この人物については、当店の防犯カメラの映像から電話してきた日時を特定し、その着歴から電話番号も特定し、、現在、電話番号から個人を特定する方向で対応を進めています。(悪質な場合は弁護士権限などで個人の特定は可能)
二件目については、個人情報の観点から今はまだこの場で詳細を明らかにできませんが、怪しい人物を特定しています。

こういった悪質行為については、頼りにすべき警察も民事不介入の大義名分を全面に押し出し、とりあってもらえないことがほとんどですが、ある程度調査し、営業妨害などの事件性を立証できれば動かざるを得なくなります。

世の中には卑劣な悪質行為や嫌がらせ行為で苦しんでいる方々が大勢います。
こうした行為は、個人的には泣き寝入りしていいことではないと思うため、例え多大な労力や費用がかかったとしても、周囲の様々な機関も利用して、個人の特定、再発防止を図っていきたいと思います。

ちなみに、こういった地道な活動を継続していると、様々なノウハウや人脈もでき、(今回の案件では犯人を断罪できるかは微妙ですが、)無断キャンセルなどの悪質行為については70~80%近い確率で個人を特定し費用請求もできるようになります。
少しでも嫌がらせや悪質行為を軽減できればと思います。

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第2別邸稼働から1か月・・・事業拡大の結果は如何に

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと(本店)」です。

コロナ第7波のピーク&物価高の真っ只中&この先秋冬に向けて集客が落ち始める8月26日に、周囲の方々の心配をスル―して強行に稼働を開始したぼでぃーはーと第2別邸ですが、稼働から1カ月が過ぎ、漸く結果をご報告できる状況になってきました。

この先もまだ予断は許せませんが、少なくても現時点では、「集客数や売上げはは大方の予想に反してこの厳しい時期にも関わらず逆に増加」し、「事業拡大は正解だった?」と手ごたえを感じています。

事業を拡大する場合、一般的にはお客様の奪い合いが起きないよう、少し離れた地域に2号店、3号店を展開しますが、当店の場合は、世の中にあまり例のない、本店から徒歩1分圏内の地に、商用物件ではない物件を借りて「別邸」というスタイルで拠点を拡大し、本店で集客したお客様を別邸にご案内して施術を行う独自のやり方をしています。

こうすることで、
集客を見込めない(例えば一般的なマンションの一室)などでも事業を展開できるため家賃を大幅に抑えることができ、
かつ、本店とスタッフを行き来させながら運営が行えるため、一方が込み合っている時は他からスタッフを回せるなど少ない人員でやりくりができ、人件費も大幅に抑えられ、
更に、会計などは本店で一括して行ってから別邸にご案内するため、静かな環境で施術を受けたいお客様には電話も来訪者もシャットアウトした環境を提供できるなど、
様々なメリットも生まれます。

こうした効果によって、他では真似のできない「地域最安の価格設定」や「人件費が高いが腕のいいセラピストを採用すること」や、「お子様連れやペア、一室貸し切りを希望されるお客様など様々なニーズのお客様を取り込める」などの当店独自の売りを次々に打ち出すこともできます。

今回の厳しい状況下での第2別邸稼働の成功?は、こうした背景があっての結果だと考えています。
一般的なやり方で別な場所に2号店用のテナントを借りて、一から宣伝、集客をし直して事業拡大を行っていたら、おそらく失敗していたと思います。

この先の更に厳しさを増す状況下で生き残るためには、変化に追従できる柔軟性と、その店にしかない独自性、そしてそれらを実行できるアイデアが必要不可欠になってくると考えています。

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当店でも取り入れ始めたナッジ(nudge)という考え方

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと(本店)」です。

私(山久)の好きな思想の一つにナッジ(nudge)という考え方があります。
ナッジ(nudge)は、簡単に言うと「人間の行動習性を利用し、一工夫することで、対象者にお願いや強制をせずに自発的に行動を変える」手法です。

例を挙げると、
男性用の小便器に蠅の絵や的の絵を描くことで、男性はそこをめがけておしっこをするようになり、トイレが見違えるように綺麗になったり、
誰も使わない階段をピアノの鍵盤に見立て人が通ると音が鳴るようにすることで、多くの人が利用するようになり、健康面や人の流れを改善できたり、
などがこれに該当します。

ナッジ(nudge)の最大の利点は、「対象者に何かをお願いしたり、強制したりせずに、自発的に行動を変えられる点」で、個人的には「これを集客に応用することで大きな効果を得られるのでは?」と考えています。

私は元々(サラリーマン時代から)、特許やアイデアにはとても興味があり、今でも特許庁の出願リストを本名で検索すると10件近い出願特許が出てくるほどのマニアです。
サラリーマン時代には雀の涙ほどの特許料しかいただいていませんでしたが、会社からの縛りにから解き放たれている今は、ナッジ(nudge)を上手く商売に応用できれば大儲けできるのでは? との下心もあり、今はスタッフも増えて時間的にも多少の余裕がでてきたこともあって、ここにきてナッジ(nudge)を少しずつ集客ノウハウに取り入れてみることにしました。

その第一弾が、先日のブログでもご紹介した「指名料・男女指定料の改定」です。
指名や男女指定をネット予約で、お客様のご希望通りに受けていると、スタッフが施術に入れない無駄時間が大量に発生したり、休憩やトイレ時間が確保できなくなったり、男性のいない時間帯で男性指定の予約が入ったり等々、問題が山積みとなります。
この問題を改善するため、ネット予約では指名料や男女指定料を値上げし、電話予約ではこれを半額にすることで、指名や男女指定は、二択にすると安い方を選ぶ人間の行動心理を応用して自主的に電話予約に流れるようにし、これらの問題を改善できないか試みることにしました。

これで全面解決するとは思っていませんが、失敗を繰り返しながら良い方向の漸進できればと思っています。

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千葉市緑区おゆみ野3-17-7 沖ビルA101

TEL:043-300-0555(10:00~20:00)
080-6673-6600(8:00~23:00)

営業時間(年中無休)

全日 9:00~23:00

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※~10:00と21:00~は要予約
※23時以降は応相談
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パチンコピーアークおゆみ野店隣

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各種駐車券補助制度有

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