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当店におけるお客様とのトラブル案件TOP4のご紹介

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと」です。

一般的なサロンではお客様とのトラブルは絶対に表に出さず、何事もなかったかのように平静を装いますが、当店では逆に表に出し、悪質な方には法的措置もとり、クレーマーやカスハラ客は徹底排除していくやり方をしています。
なので、口コミなどには逆恨みで悪評を投稿されることも多いですが、結果的に当店のお客様の質はとても良好です♪

どちらを良しとするかはお客様次第だと思いますが、少なくても私は、表面を建前で塗り固めるのではなく、事実をありのままにお伝えし、納得してご来店いただけるお店にしたいと思っています♪

そういった訳で今日は、当店におけるお客様とのトラブル案件TOP4についてご紹介します。

まず第1位は「スタッフとお客様の相性」によるトラブルです。
どんなに上手いスタッフでもお客様からNOと言われることは必ずあります。
人間である以上、パーフェクトな方はいません。
でも、お客様は自分に合わなければ「下手糞」、「この人以外で」などスタッフの人権を無視する口コミや発言を連発します。
こんな発言を受けて担当したスタッフはどういう気持ちになるか・・・とても悲しいことです。
こうしたトラブルを回避するため当店では「指名」を推奨していますが、安くするため指名もせずに平気で人を傷つける・・・こんな方には二度と来てほしくないが本音です。

第2位は「無断キャンセル」によるトラブルです。
当店では全てのネット予約時にPOPで「当日キャンセルは不可、予約変更は2時間前まで、キャンセルは全額の支払いが発生する」を告知し、「確認しました」のサインをいただいた上で予約を受けています。
それでも無断キャンセルし、連絡すると逆切れするのですから・・・

第3位は「タイムセール」に関するトラブルです。
会員限定で格安料金で提供しているサービスなのに会員以外が予約し、ルールをご説明すると逆切れされたり、
安いが故に厳格にルールを設定し、ルールを記載したメルマガを都度配信しているのに、目の前に記載されているルールすらもを守らなかったりなど様々です。

第4位は「当店自体が気に入らないクレーマーや同業店の嫌がらせ」です。

悪徳客の排除には批判的な方も多いですが、だから蓋をしてもいいとは思いません。
難しい問題です。

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政治不信

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと」です。

私は政治にはとても興味がありますが、敢えて首は突っ込まないようにしています。
商売柄、店に様々な関係者がお客様としてご来店されるということもありますが、今の日本の政治の在り方に対する私なりの意思表示という意味合いの方が強いと思います。

日本は何故総理大臣を直接選挙で選べないのだろう、政治家は何故国民のためと言いつつその場限りで私利私欲のために権力争いを繰り返すのだろう、不正は良くないことなのに何故政治家だけは逃げおおせるのだろう・・・・等々、理不尽なことだらけです。

そんな堕落しきった日本の政治を変えるには、既存の政治家の慣習に囚われない若手の台頭と政権交代しかないのかなーとずっと思っていて、今回の石破さんの退陣に伴う総理総裁選はそのチャンスなのかなーと期待していましたが、結局、更に良くない状況に陥ってしまったなーが私個人の正直な感想です。

今回、石破総理の退陣が決まった時点では、私は小泉/菅陣営が勝利し、そこに維新が加わって連立を組むものと思っていました。
そこに公明党の連立離脱の話が湧いて出て、個人的には政権交代と諸悪の根源である麻生氏の権力失墜、裏金問題の説明追求の再開がなされるのでは?と期待しましたが、玉木氏の器の小ささでで貴重なチャンスが水の泡と消えてしまいました。

それどころか、この先は抑止翼となっていた公明党が連立離脱したことで、自民党の不正や麻生氏の傍若無人ぶり(古き悪しき政治慣習)は益々激化し、更に維新と連立を組むことで軍事の拡大やカジノの公然化、政治と金問題の放置、議員定数削減による新勢力台頭の芽も摘まれてしまい、更に悪い方向に進んでいくのでは?と推測しています。

私は、立憲などの野党の考え方が正しいとは断じて思っていません。
逆に相手を批判するだけで使い物にならない政治団体だと思っています。
仮に、立憲、国民民主、維新で連立を組んだとしても、まともな政治はできないと思っています。

それでも今の状況を変えるには、自民党を一度根本から潰すしかないように思っています。
その上で、米国の民主党と共和党のように拮抗した勢力の政党が再編し、競って民意に耳を傾けるようになれたらベストと思っています。

整体屋のおやじが語る話ではありませんが・・・

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運動の勧め(3)

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと」です。

先日掲載した「運動の勧め」というタイトルのブログが好評なので、今日も調子に乗って第3弾を投稿します。

サラリーマンから転職した私は、整体師の他にパーソナルトレーナーとしても活動していて、人を指導するには自分自身も鍛えなければと勝手に意気込み、結果、オーバートレーニングで腰を痛めてしまいました。

なので「運動の勧め」というタイトルでブログを書いていますが、今は「運動は絶対に無理をしてはいけないもの」と肝に銘じています。

私が腰を痛めた原因は、体重60Kg私が、クライアントの前でいいところを見せようと100Kg超えのスクワットに挑戦してみせたことでした。
くだらないことで折角開業させたパーソナルトレーニングジムを廃業することになり、更にその後も10年以上に渡ってぎっくり腰に悩まされ続け、かっこいい?パーソナルトレーナーのイメージがよぼよぼの整体師のおじさんに成り下がってしまいました。
ぎっくり腰で予約をキャンセルするはめになり、口コミでお客様からボロクソに非難されたこともあります。

そういった黒歴史を踏まえ、9月からランナーとして十数年ぶりに運動を再開した私ですが、「無理さえしなければ運動はとてもいいもの」を実感しています。

ランニングは3kmの距離から始め、今は時間があれば10km位は走れるようになりました。
タイムも、最初は7分/1km位のペースでしたが、今は調子がよければ5分30秒/1km位の中級者レベル?のペースで走れるまでになりました。

腰椎にも敢えて上下動の大きい走り方で衝撃を加えて骨芽細胞を活性化させ、現時点では腰はすこぶる好調です。
ただ、まだ結論は出せる状況ではないので、しばらく継続し結果をお知らせしたいと思っています。

実際に走ってみて分かったことは「毎日走るのは良くない」ということです。
途中に休息日を入れないと、私の場合は膝や股関節が痛くなり、タイムも落ちてしまいます。
「毎日走る」という言葉をよく耳にしますが、個人的には運動量に合わせた適度な休息を入れること(私の今の運動量では週に2日休息)が重要だと思っています。
そしてよく寝ることが大事だと思っています。

そうすることで無理なく継続でき、体にもいいのではと個人的には思っています。

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ニーズはあっても簡単ではない熟年層の婚活事情

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと」です。

調査データによると熟年層の離婚率(離婚総数に対する結婚期間20年以上の方の割合)は鰻登りで、今や24%にも達しているそうです。
理由は様々ですが、人生100年時代を迎え第2の人生を楽しみたいと考える方や昔のように我慢してまでという考え方が薄れてきていることなどもあると推測しています。
実は私自身もその中の一人です。

今はこうした流れもあって熟年層の婚活ビジネスは全盛期を迎えていて、マッチングサイトやパーティ形式、昔ながらの結婚相談所など多種多様です。

私自身も離婚した当初は一人では生活できないと思い込み、恐る恐るシステムを活用したことがありますが、そのうち一人暮らしの楽しさに目覚め、しばらく放置していました。

ただ、私の場合は家事が全くできないので毎日カップラーメンと冷凍食品だけで暮らしていたら体調に支障が出始めてきたことや、ボタンがとれただけで服を捨てざるを得なかったり、老後もずっと一人寂しくは嫌だなーと思う気持ちもあることから、ここにきて本格的に婚活を始めることにしました。

ただ、以前少し婚活をしてみて、熟年層は長年かかって形成された(自分では正しいと思いこんでいる)偏った考え方があったり、親の介護や生活維持の問題があって、若い方のようにすんなりとは交際に至れない課題があると強く感じました。

私の場合は、親が既に二人とも他界していることや、店や自宅もあるので生活面にも不自由はないこと、見た目もかなり若く見られる(自慢ではないです)こともあって、かなりの高い確率でマッチングはしますが、それでもこの人ならという方は見つかりませんでした。
決して私が面食いという訳ではありません。
単純に普通の方でいいと思っています。
自己主張の強い方は嫌ですが、少々控えめで、たまに一緒に飲みに行ったりしてくれる、それだけでいいのに見つかりませんでした。

おそらく多くの熟年再婚希望者はこの壁を乗り越えられずに、それなら一人でいいやと思ってしまうのではないかと思います。
ニーズはあっても簡単ではない熟年層の婚活事情。

果たして私は、このまま栄養失調で病院送りになるのか、はたまた飲み友達くらいは見つけられるのか、乞うご期待♪

追伸
ネタ不足につきサロンとは無関係な話題でごめんなさい。

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運動の勧め(2)

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと」です。

先日掲載した「運動の勧め」というタイトルのブログがそこそこ好評だったので、今日はその第2弾を投稿します。

運動は誰もが体に良いことだと知っていますが、実際に運動を習慣化している人の割合は5~6割程度(厚労省の調査では5割強、民間リサーチでは6割)しかありません。
何故なのか?
私のパーソナルトレーナーとしての経験上から、運動を習慣化するには「運動を始めるきっかけ」と「運動を継続する意思」の2つの壁が立ちはだかるためでは?と考えています。
これらは人によって様々なので、今日はその中の実際に壁を乗り越えられた方の一つの実証例をご紹介します。

その方はとある会社の社長さんで、脳卒中で半身が不随になり、本人は運動などしたくないのに家族に頼み込まれてジムに渋々来たという方でした。
自立歩行はできるもののジムでは手に負えず私とパーソナルトレーナー契約を結ぶことになりました。

本人にやる気がないのにどうやって運動してもらうかが最初の壁でした。
幸い私はカウンセラーの資格も持っていたので、最初はひたすらその方の話を聞くことに専念しました。
カウンセラーは、否定や提案は一切せず、それで、それから、を繰り返しその方の思いの丈を全て引き出します。

その方は仕事に復帰できたのだからそれだけで充分、苦しい思いをしてまで運動はしたくないが本音のようだったので、私はまずジムで整体だけを楽しんでもらうことから始めました。
幸いその方は、整体が大好きだったので、継続という壁は整体を餌に引き込んでいくことにしました。

運動を始めるきっかけと継続する意思が固まればあとは簡単で、整体をしましょうという大義名分の元に徐々にストレッチを交えて可動域を広げていき、トレーナーとの信頼関係が確固たるもになったところで少しずつ徒手抵抗や寝たまま行うピラティスで筋力トレーニングも整体の中に交え、そこからプールに連れ出してその後にご褒美の整体という流れ作り、更には外での長距離歩行+整体(ご褒美)、最終的にはジムでの筋トレと有酸素運動+整体(ご褒美)という流れで1年以上かけて運動を習慣化させました。

例外はあるとは思いますが、個人的には基本的に上記2つの壁をアイデアで乗り切れれば運動は習慣化できると思っています。

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