• 店舗情報
• 投稿日：2021.11.22

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと（本店）」と「ネイル/アイラッシュ/エステ＆リラックスサロンぼでぃーはーとLian」です。

当店は、リラクゼーションやエステの他にネイルやアイラッシュも手掛けていたり、地域最安、高い技術力（スタッフは全員実務経験５年以上）、地域最大規模（予約の取り易さ、来店者数地域No1）に拘り続けていたりなど、傍からはどんな店なの？　と思われていると思います。
本ブログでは当店を知っていただくための当店に関連した様々なよもやま話をしていきたいと思います。
また、店舗近隣の写真もアップしていきます。

今日はその４回目として「当店のクレーム原因ワースト２」についてお話します。

他店と比較するとクレームが少ない当店ですが、それでもゼロではなく、クレーム原因ワースト1は先日お話した「ホットペッパー予約システムの問題」、そしてワースト２は「私（山久）の電話対応と施術中断の問題」です。

当店は「地域最大の安さ」と「高い技術力」を両立している希少な店なので多くのお客様がご来店されます。
多少値上げをすれば専任の受付を置くこともできますが、そうすると近隣の「安いけど素人のようなスタッフが対応する店」に価格面で並ばれてしまい「地域最安」は謳えなくなってしまいます。

なので、対応策としてホットペッパー２つにミニモも含めた３つのネット予約システムを駆使し、できるだけ電話対応はせずにすむようにしています。
それでも忙しい時には１時間に１０件超の予約が入ることもあり、全部のスタッフが電話対応をしてしまうと施術の進行が無茶苦茶になってしまうため、電話は私（山久）が一手に引き受け、どうしようもない時だけ店長がサポートするようにしています。

このため多忙時は、予約の電話以外は全てお断りし、予約の電話も手短に用件だけ伺って施術の中断を最小限に抑えるようにしています。

こうした状況から電話をしてきたお客様からは私の電話対応の悪さを指摘され、度々施術の中断を余儀なくされたお客様からは時々クレームを頂くこともあります。
この件は、当店側（私に）非があることなのでご指摘に対しては謝るしかなく、なるべく受付に専念していくしかないと考えています。
辛い・・・

今日の写真も前回と同様に私のお気に入りの「おゆみ野貝塚公園の風景」です。

• 店舗情報
• 投稿日：2021.11.18

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと（本店）」と「ネイル/アイラッシュ/エステ＆リラックスサロンぼでぃーはーとLian」です。

当店は、リラクゼーションやエステの他にネイルやアイラッシュも手掛けていたり、地域最安、高い技術力（スタッフは全員実務経験５年以上）、地域最大規模（予約の取り易さ、来店者数地域No1）に拘り続けていたりなど、傍からはどんな店なの？　と思われていると思います。
本ブログでは当店を知っていただくための当店に関連した様々なよもやま話をしていきたいと思います。
また、店舗近隣の写真もアップしていきます。

今日はその３回目として「当店のクレーム原因ワースト１」についてお話します。

先日のブログでもお話したように、当店ではスタッフの技術力が高いことなどもあって、他店と比較すると深刻なクレーム問題はほとんど発生していません。
それでもスタッフとお客様の相性やシステムなどの問題もありクレームをゼロに抑えるには至っていません。

この中で、現在、当店のクレームの中で最大の原因となっているものが、「ホットペッパーの予約システム」です。
主な原因は２つあり、
一つ目は、「利用条件」欄の存在です。
ホットペッパーの予約システムには「利用条件」欄があって、各サロンは、平日限定や女性限定など、様々な条件をつけてクーポンを作成できるようになっています。
でもホットペッパーの予約システムは、「利用条件」欄はあっても、その条件以外のお客様も平気で受けてしまうため、お客様がご来店された際に、お客様側は予約を受けたのだから対応してよと主張し、サロン側は条件外なので・・・とひと悶着が勃発してしまいます。

二つ目は、「ご要望」欄の存在です。
ご要望欄にはお客様が自由にご要望を記載できるようになっいるので、当然、「女性スタッフで」や「妊婦なのでうつぶせはできません」など思い思いのご要望を記載して予約をしてきます。
でも、サロン側としては一方的にクーポン条件とは違う要望を記載されても対応がとれません。
それどころか妊婦に至っては生命の危険にすらさらされてしまいます。

こういった問題は、ホットペッパー側に再三改善を求めていますが、未だ無視したままが実状です。

今日の写真も前回と同様に私のお気に入りの「おゆみ野貝塚公園の風景」です。

• 店舗情報
• 投稿日：2021.11.15

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと（本店）」と「ネイル/アイラッシュ/エステ＆リラックスサロンぼでぃーはーとLian」です。

当店は、リラクゼーションやエステの他にネイルやアイラッシュも手掛けていたり、地域最安、高い技術力（スタッフは全員実務経験５年以上）、地域最大規模（予約の取り易さ、来店者数地域No1）に拘り続けていたりなど、傍からはどんな店なの？　と思われていると思います。
本ブログでは当店を知っていただくための当店に関連した様々なよもやま話をしていきたいと思います。
また、店舗近隣の写真もアップしていきます。

今日はその２回目として「クレーマー」についてお話します。
私がまだ駆け出しで温浴施設や様々なサロンで修行を積んでいた頃には、店に難癖をつけてくるクレーマーと称する方が大勢いて、この業界で仕事を続けていくためにはクレーマー対策は不可欠と感じていました。
このため、当店では、
まずは技術面でのクレームが出ないようにするため、「スタッフは全員実務経験５年以上の高技術力」に拘り、
また、クレームは店側に非がなくてもお客様の一方的な感情でエスカレートしていくことことから、「理不尽なクレームに対しては毅然とした態度で臨み、必要な場合は法的措置や警察への通報を徹底する」ことにしています。

こういった取り組みの賜物か、当店では他店のような深刻なクレーム問題はほとんど発生しませんが、それでもSNSを通じた姿を隠した方からの中傷やシステムやスタッフとの相性からくる批評などはゼロにはできずにいます。
具体的な内容については次回以降の「ぼでぃーはーと」よもやま話で紹介していきます。

人には相性があって、どんなに上手いスタッフでも合う合わないがあります。
各店にはそれぞれのやり方や考え方があり、全てのお客様の思う通りにすることは不可能です。
増して、自分に合わないから「それはおかしい」、「こうするべき」と批判していたのでは益々住みにくい世の中になってしまいます。
当店には当店が気に入った方だけが通ってくれればそれで構わないと考えています。
みんなが気持ちよく過ごせるお店、世の中になってゆければと思います。

今日の写真は私のお気に入りの一つ「おゆみ野貝塚公園の風景」です。

• 店舗情報
• 投稿日：2021.11.09

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと（本店）」と「ネイル/アイラッシュ/エステ＆リラックスサロンぼでぃーはーとLian」です。

当店は、リラクゼーションやエステの他にネイルやアイラッシュも手掛けていたり、地域最安、高い技術力（スタッフは全員実務経験５年以上）、地域最大規模（予約の取り易さ、来店者数地域No1）に拘り続けていたりなど、傍からはどんな店なの？　と思われていると思います。
本ブログでは当店を知っていただくための当店に関連した様々なよもやま話をしていきたいと思います。
また、店舗近隣の写真もアップしていきます。

今日はその１回目として「山久の最大の後悔」についてお話します。

リラクゼーションサロンはお客様を癒すサロンなので、お客様の多くが施術中に爆睡されます。
爆睡している中で腰や背中を指圧するので、必然的にお腹が圧迫され「おなら」が出てしまうお客様も多数います。
でもそれが若い女性で施術者が私のようなおじさんとなると状況が多少違ってきます。

そのお客様は二十歳前の看護学校に通われている方で、当店にはしばしばご来店され、お友達やご家族も紹介してくれて、しかも私のようなおじさんとも気さくに話をしてくれるなどとてもいい子でした。
それがある日突然、たかが「一発のおなら」で全てが崩壊してしまうとは予想だにしていませんでした。

その日は施術直後から爆睡されていたので、できるだけ静かに施術を続けていたのですが、腰を押した際に「ぶー」と出てしまい、直後に本人が気が付き、そのまま寝たふりをして体を硬直されているのがすぐに分かりました。

あまりに突然のことだったのでこちらも動揺してしまい、
「やりやがったな」っと冗談で切り抜けるか、私がしたことにしてその場を誤魔化すか、「気にしないで」と慰めるかなどあれこれ悩んでいるうちに時間が過ぎてしまいました。
結局、私は何もしてやることができず、その子は何事もなかったかのように振る舞い、動揺したまま帰っていきました。
そして数年経った今でもその子が当店に顔をみせることは二度とありませんでした。
機転が利かずその子にいやな思いをさせてしまったことは今でも時々思い出し深く後悔しています。

今日アップする写真はその日の何日か後に起こった紅葉のさ中の春の道(遊歩道)の初雪の風景です。

• 店舗情報
• 投稿日：2021.11.07

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと（本店）」と「ネイル/アイラッシュ/エステ＆リラックスサロンぼでぃーはーとLian」です。

「ぼでぃーはーとの裏情報」というと少し仰々しいかも知れませんが、普段はあまり表立って話をすることのない様々なお得情報や秘話、バックボーンなどについてこの場を借りてご紹介していきたいと思います。

今回も前回に引き続き「ぼでぃーはーとの賢い利用法」についてお話しします。

前回のブログでは、各種割引サービスの中の「ライン会員割の賢い利用法」についてお話させていただきました。
今日は「ワンコイン整体の賢い利用法」についてお話します。

ワンコインはライン会員を対象にラインを配信し、配信されたライン画面記載の日時に直接ご来店いただくと、
　・整体/もみほぐし１５分が５００円(税込)で受けられ、
　　スタッフに空き枠があれば最大で３回まで延長でき、
　　トータルで整体/もみほぐしが６０分２０００円(税込)
で受けられる【地域最安】の当店の各種割引サービスの一つです。

ワンコイン整体は、お客さんの入っていないスタッフが手空きの時間帯限定で提供するサービスなので、予約はできません。
ライン配信画面記載の時間帯に直接ご来店いただき、先着順（スタッフの空き枠が埋まり次第終了）
でご案内させていただきます。
また、ライン会員割と同様にメルマガ会員はワンコイン整体をご利用いただけません。（メルマガ会員との併用は不可）
指名もできません。

一般的なサロンの整体/もみほぐしの採算ラインは概ね６０分税込３０００円（税抜２７２７円）程度なので、ワンコイン整体の６０分２０００円(税込)は通常は実現不可能な価格であり、しかも対応するセラピストは全員が実務経験５年～１０年以上となると、ここまでのサービスを通常サービスて提供しているサロンはおそらくありません。

こういったこともあり、ワンコイン整体はライン配信とともにすぐに枠が埋まってしまうため、ご希望者は早めのご来店をお勧めします。

尚、ワンコイン整体は、他店のようなお客様を呼び込むための新規限定、回数限定などのエサとしてのサービスではありませんので、ライン登録された方であれば誰でも受けられます。
是非、賢くご利用してみて下さい。

ライン登録はこちらから　↓

• 店舗情報
• 投稿日：2021.11.02

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと（本店）」と「ネイル/アイラッシュ/エステ＆リラックスサロンぼでぃーはーとLian」です。

「ぼでぃーはーとの裏情報」というと少し仰々しいかも知れませんが、普段はあまり表立って話をすることのない様々なお得情報や秘話、バックボーンなどについてこの場を借りてご紹介していきたいと思います。

今回も前回に引き続き「ぼでぃーはーとの賢い利用法」についてお話しします。

前回のブログでは、各種割引サービスの中の「タイムセールの賢い利用法」についてお話させていただきました。
今日は「ライン会員割の賢い利用法」についてお話します。

ライン会員割はライン会員を対象にラインを配信し、配信されたライン画面記載の日時にご予約、ご来店いただくと、
　・整体/もみほぐし（眼精疲労付き）６０分コースが２４８０円(税込)で、
　・整体/もみほぐしと足つぼのセット８０分コースが２９８０円(税込)で、
受けられる【地域最安】の当店の各種割引サービスの一つです。

ライン会員割は、ほぼ毎日開催していますが、開催回数は店内の混み具合によって０回～１２回程度と大きく変動します。
ご予約は、電話の他に本店ホットペッパーからのネット予約でも承っています。
但し、メルマガ会員はライン会員割をご利用いただけません。（メルマガ会員との併用は不可）
また、指名やキャンセルもできません。

ライン会員割は、元々店内が空いている時間帯に価格を下げてお客様にご来店を促すために企画したサービスなので、タイムセールのように混みあっている時間帯は予約を前後にずらしてお受けすることはできません。（あくまで配信されたライン画面記載の時間限定）
また、ライン会員割は、【地域最安の価格】と【全員が実務経験５年以上のの高い技術力】を徹底追及したサービスなので、近隣の同業店が更に安いサービスを打ち立てた場合には更に価格を下げます。

尚、ライン会員割は、他店のようなお客様を呼び込むための新規限定、回数限定などのエサとしてのサービスではありませんので、ライン登録された方であれば誰でも、ほぼ毎日受けられます。
是非、賢くご利用してみて下さい。

ライン登録はこちらから　↓