• 店舗情報
• 投稿日：2021.11.18

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと（本店）」と「ネイル/アイラッシュ/エステ＆リラックスサロンぼでぃーはーとLian」です。

当店は、リラクゼーションやエステの他にネイルやアイラッシュも手掛けていたり、地域最安、高い技術力（スタッフは全員実務経験５年以上）、地域最大規模（予約の取り易さ、来店者数地域No1）に拘り続けていたりなど、傍からはどんな店なの？　と思われていると思います。
本ブログでは当店を知っていただくための当店に関連した様々なよもやま話をしていきたいと思います。
また、店舗近隣の写真もアップしていきます。

今日はその３回目として「当店のクレーム原因ワースト１」についてお話します。

先日のブログでもお話したように、当店ではスタッフの技術力が高いことなどもあって、他店と比較すると深刻なクレーム問題はほとんど発生していません。
それでもスタッフとお客様の相性やシステムなどの問題もありクレームをゼロに抑えるには至っていません。

この中で、現在、当店のクレームの中で最大の原因となっているものが、「ホットペッパーの予約システム」です。
主な原因は２つあり、
一つ目は、「利用条件」欄の存在です。
ホットペッパーの予約システムには「利用条件」欄があって、各サロンは、平日限定や女性限定など、様々な条件をつけてクーポンを作成できるようになっています。
でもホットペッパーの予約システムは、「利用条件」欄はあっても、その条件以外のお客様も平気で受けてしまうため、お客様がご来店された際に、お客様側は予約を受けたのだから対応してよと主張し、サロン側は条件外なので・・・とひと悶着が勃発してしまいます。

二つ目は、「ご要望」欄の存在です。
ご要望欄にはお客様が自由にご要望を記載できるようになっいるので、当然、「女性スタッフで」や「妊婦なのでうつぶせはできません」など思い思いのご要望を記載して予約をしてきます。
でも、サロン側としては一方的にクーポン条件とは違う要望を記載されても対応がとれません。
それどころか妊婦に至っては生命の危険にすらさらされてしまいます。

こういった問題は、ホットペッパー側に再三改善を求めていますが、未だ無視したままが実状です。

今日の写真も前回と同様に私のお気に入りの「おゆみ野貝塚公園の風景」です。

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肩こり・腰痛改善は、おゆみ野・鎌取の
リラクゼーションサロン・整体
ぼでぃーはーと
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