• 店舗情報
• 投稿日：2021.11.22

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと（本店）」と「ネイル/アイラッシュ/エステ＆リラックスサロンぼでぃーはーとLian」です。

当店は、リラクゼーションやエステの他にネイルやアイラッシュも手掛けていたり、地域最安、高い技術力（スタッフは全員実務経験５年以上）、地域最大規模（予約の取り易さ、来店者数地域No1）に拘り続けていたりなど、傍からはどんな店なの？　と思われていると思います。
本ブログでは当店を知っていただくための当店に関連した様々なよもやま話をしていきたいと思います。
また、店舗近隣の写真もアップしていきます。

今日はその４回目として「当店のクレーム原因ワースト２」についてお話します。

他店と比較するとクレームが少ない当店ですが、それでもゼロではなく、クレーム原因ワースト1は先日お話した「ホットペッパー予約システムの問題」、そしてワースト２は「私（山久）の電話対応と施術中断の問題」です。

当店は「地域最大の安さ」と「高い技術力」を両立している希少な店なので多くのお客様がご来店されます。
多少値上げをすれば専任の受付を置くこともできますが、そうすると近隣の「安いけど素人のようなスタッフが対応する店」に価格面で並ばれてしまい「地域最安」は謳えなくなってしまいます。

なので、対応策としてホットペッパー２つにミニモも含めた３つのネット予約システムを駆使し、できるだけ電話対応はせずにすむようにしています。
それでも忙しい時には１時間に１０件超の予約が入ることもあり、全部のスタッフが電話対応をしてしまうと施術の進行が無茶苦茶になってしまうため、電話は私（山久）が一手に引き受け、どうしようもない時だけ店長がサポートするようにしています。

このため多忙時は、予約の電話以外は全てお断りし、予約の電話も手短に用件だけ伺って施術の中断を最小限に抑えるようにしています。

こうした状況から電話をしてきたお客様からは私の電話対応の悪さを指摘され、度々施術の中断を余儀なくされたお客様からは時々クレームを頂くこともあります。
この件は、当店側（私に）非があることなのでご指摘に対しては謝るしかなく、なるべく受付に専念していくしかないと考えています。
辛い・・・

今日の写真も前回と同様に私のお気に入りの「おゆみ野貝塚公園の風景」です。

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肩こり・腰痛改善は、おゆみ野・鎌取の
リラクゼーションサロン・整体
ぼでぃーはーと
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