ぼでぃーはーとブログ

ホットペッパーからの1日の予約数が25件

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと(本店)」と「ネイル/アイラッシュ/エステ&リラックスサロンぼでぃーはーとLian」です。

当店では、本店とLianの2つのホットペッパーを利用していますが、昨日、その中の本店のホットペッパーからの予約数が25件となり、おそらく過去最高となる快挙が起きました。
同日の同エリア、同プランの平均予約数が3件であったことから推測しても、おそらく全国のホットペッパー加盟店の中でもトップクラスの集客力だったのでは? と考えています。

ただ、この集客力はホットペッパーの実力という訳ではなく、これまで電話で受けていた当店の「タイムセール」と「ライン会員割」というイベントをホットペッパーに移行したことが集客増の要因になっています。

「タイムセール」と「ライン会員割」は【地域最大級の安さ】のメニューを【全員が実務経験5年~10年以上】のセラピストが対応するので毎日予約が殺到し、この予約を電話で受けていると施術が中断したり、電話対応の声でお客様が落ち着けないことを憂慮し、予約方法をホットペッパーに移行しました。

ホットペッパーでの予約は予約受付が楽というメリットはありますが、予約が希望しない時間帯に入ってきたり、キャンセルが多かったりなどデメリットも多くなります。

現時点では「タイムセール」や「ライン会員割」を希望するお客様の半数程度がホットペッパーから予約をしていますが、今後更に拡大するかは現在思案中です。
メリット、デメリット、お客様の声にも耳を傾け、もう暫く様子を見て、このまま継続するか、電話予約に戻すかを判断したいと思います。

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ぼでぃーはーと新人セラピスト「小松さん」のご紹介

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと(本店)」と「ネイル/アイラッシュ/エステ&リラックスサロンぼでぃーはーとLian」です。

先日のブログで、当店は【スタッフ全員の実務経験が5年から10年以上】の高い技術レベルの基準を定めているため長年スタッフ不足に悩まされ続けてきたこと、
コロナの影響でこれらの状況が一変し、条件をクリアできる応募者が急増していて、コロナ禍で縮小し続ける同業店とは逆に有能なスタッフはどんどん採用し、サロンの質と量の拡大を図っている話をしました。

今日は、この中の一人、新人セラピストの「小松さん」についてご紹介します。

小松さんはまだ20代ですが、リラクゼーションサロンや整骨院などで6年の実務経験を積み、鍼きゅう師、マッサージ師の国家資格も持っている整体師兼アロマセラピストです。
向上心が高く、整体、アロマ関連のほとんどのメニューに対応できるほか、当店で痩身やタイ古式の技術も学び今月からデビューします。

勤務時間も、火曜、金曜を除く全ての曜日で早番、遅番を通しで担当していて、当店の中心スタッフの一人に成長しつつあります。

その小松さんも、応募に際してはお客様として当店に来店し売り込みをかけてきた一人で、素性は明かさずに施術を受け、店の雰囲気を視察し、帰り際に「この店ではスタッフを募集していますか?」と切り出してきました。
当店では、コロナ禍に入ってこのパターンで応募してくる応募者が多くなっています。
このパターンでの応募では、電話や求人媒体経由での応募と違ってお客様扱いになるので条件面などで有利に交渉を進められ、なかなか賢いやり方だと感心しています。

話が本題の小松さんのご紹介から遠ざかってしまいましたが、
小松さんは、新人ですが鍼きゅう師、マッサージ師の養成機関で基礎から学んでいるので施術に関する知識も豊富で、話も得意、強もみもOK、若い女性から中高年の男性まで幅広い層から指名をとれるオールラウンドなセラピストです。
今後とも宜しくお願いします。

小松

コロナ禍でスタッフの求人戦線にも異変

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと(本店)」と「ネイル/アイラッシュ/エステ&リラックスサロンぼでぃーはーとLian」です。

当店ではお客様が安心してご来店いただけるよう【スタッフ全員の実務経験を5年から10年以上】と定めていています。
言葉で言うのは簡単ですが、これだけ高いハードルを設定すると採用者が応募者の1割にも満たなくなってしまうため、おそらくここまで高い技術力に拘っている職人気質の店は近隣にはありません。

こういった拘りのせいで、当店では毎年スタッフ不足に悩まされ続けてきましたが、昨年頃からコロナの影響で閉店する同業店が増えたためか、ハードルをクリアできる応募者が増え、特に当店にお客様として来店し当店の視察を兼ねて直接売り込みをかけてくる応募者が多くなっています。

こうした千載一遇のチャンスを逃す手はないので、当店では有能なスタッフはどんどん採用し、コロナ禍で縮小し続ける同業店とは逆に拡大路線に舵を切っています。

経営者目線で考えるとコロナ禍のこんな時期にスタッフを増員しても経営を圧迫してしまうだけと考えがちですが、個人的にはこんな時期だからこそ逆に妥協せずに本当に欲しい方だけを厳選して採用し、質と量で他ともっともっと差別化を図れるチャンスと考えています。
お客様目線でクオリティの高い店作りを続けていればお客様も増おのずとえてくるのではと考えています。

天邪鬼な考え方かも知れませんが凶と出るか吉と出るかは乞うご期待♪

新たに加わった主な新人については追ってブログ等でご紹介していきます。
お楽しみに♪

新人

整体60分/2960円&40分/1970円【タイムセール】も好調

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にある、JR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと(本店)」です。

先日のブログで当店が今春から開始した【ライン会員割】が毎月100人近い会員数を増やしている話をさせていただきましたが、2012年末に開始した【タイムセール】も未だに好調を維持していて、もうすぐメルマガ会員数が2000人を突破する見込みです。

【タイムセール】は、メルマガ登録いただいたメルマガ会員を対象に、タイムセールの開催をお知らせし、配信画面記載の開催日時にご予約いただくと、

●整体/眼精疲労セットメニュー
   60分/2,960円(税込)
●整体/眼精疲労セットメニュー
   40分/1,970円(税込)

で提供させていただくサービスです。

【タイムセール】と【ライン会員割】は、利用されたことのない方にはどちらも同じに見えるかもしれませんが、実は全然違うサービスです。

【タイムセール】は「本当に辛い方が繰り返しサービスを受けられるよう、1日4回~6回程度、様々な時間帯でほぼ毎日開催し、開催時間帯が予約で埋まってしまった場合でも前後に予約をずらして、希望者が全員が施術を受けられるように配慮しています。

一方、【ライン会員割】はガラガラの時間帯やキャンセルなどで枠がスポット的に開いてしまった際に、お客様にご来店を促すために配信するサービスで、予約が入っていないスポットの時間帯限定でしか予約を受けず、また枠が埋まれば他の予約は受けません。

また、【タイムセール】でご予約後に【ライン会員割】が配信されると【ライン会員割】メニューに変更したりなどのずるいやり方を防止するため、【タイムセール】と【ライン会員割】の両方への登録は不可とさせていただいております。

【ライン会員割】を開始した当初は、こういった背景がお客様に伝わらず【ライン会員割】にお客様が流れる傾向があったため、途中から【タイムセール】もホットペッパーからネット予約ができるようにし、
また、 60分/2,960円(税込)に加え、40分/1,970円(税込)もラインナップしました。
【タイムセール】については、今後更にメニューを充実させていく予定でいるので乞うご期待♪

タイムセール2

【タイムセール】をご希望の方はこちらからメルマガ登録下さい。

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【ライン会員割】が大反響♪

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にある、JR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと(本店)」です。

当店が今春から開始した新サービスの一つに【ライン会員割】があります。
このサービスは、ライン会員登録いただいたライン会員を対象に、ライン会員割の開催をお知らせし、配信画面記載の開催日時にご予約いただくと、

 ●整体/眼精疲労セットメニュー
   60分/2,480円(税込)
 ●整体/足つぼ/眼精疲労セットメニュー
   80分/3,180円(税込)
 ●アロマ/リンパマッサージ
   60分/4,480円(税込)

で提供させていただくものです。

ご予約は、お電話の他にホットペッパーからもネット予約ができて予約もしやすいことから、
この一か月弱だけでも100人近くの会員が増え、毎月100人ペースで会員が増えています。

このようなブログを書くと同業店に真似されてしまうのでは?と心配される方もいらっしゃるかのしれませんが、
「安さ」や「ラインとホットペッパーのコラボのアイデア」だけでは恐らくお客様は増やせないと思います。

当店には、ベースとして「スタッフは全員が実務経験5年~10年以上の高い技術力」があり、「お客様が安心してご来店いただける当店独自のコロナ対策を徹底」し、「ベッド数、セラピスト数も地域最大規模に拡大」していつでも予約が取れる体制を整え、かつ「年中無休で~23時まで営業」を行い、「ワンルーム貸し切り」や「豊富なメニューに加え、ネイルやマツエクとのコラボ」もでき、しかも「鎌取駅徒歩1分&イオン鎌取店の向かいの便利な立地」等々、他では真似のできない徹底した拘りをもって日々取り組んでいます。

こういった拘りがあって、更に「地域最大級の安さ」でサービスを提供していくことに意義があり、会員数が増えて続けているのだと考えています。

【ライン会員割】は今後も引き続き継続し、また【ライン会員割】に満足せず、今後もどんどん面白イベントを導入していきますのでお楽しみに♪

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5月連休(4/29~5/5)はスタッフを増員し通常営業!

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと(本店)」と「ネイル/アイラッシュ/エステ&リラックスサロンぼでぃーはーとLian」です。

今年の5月連休は(東京に)緊急事態宣言が発令された関係で、お客様が外出を自粛し閑散とするだろうと予測し営業を行わないお店や、少しでも収入を増やすために規模や営業時間を縮小し営業するお店など、お店によって選択肢が多岐に分かれています。

当店はというと、ほとんどのお店とは真逆の予測をしていて、「遠出できないお客様やお子様の相手に疲れたお母さんなどが息抜きを求めて逆に普段より来店者が増えるのでは?」と推測しています。

予想が外れたら大赤字ですが、お客様目線で考えると何度考え直してみてもそういう結論になる(大半のお店が休業や短縮営業をする中で自粛疲れの受け皿となるお店が必要)ので思い切って強行することにしました。

なので、【今年の5月連休はスタッフも増員し、お子様連れが増えてもいいようにLianのワンルームを全室空け、フルタイム&無休で営業】します。
「タイムセール」や「ライン会員割」イベントも通常通り開催します。

当店にはワンルームやペアルームもあるのでカップルやご家族連れも他のお客様の目を気にせずお過ごしいただけます。
お母さんはマツエク、お父さんは足つぼともみほぐし、娘さんはネイルといったメニューのコラボもお任せ下さい。
遠出できない分、当店でワンルームを貸し切りゆったりとお過ごし下さい♪

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当店史上に残るスーパークレーマーのご紹介(2)

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと(本店)」と「ネイル/アイラッシュ/エステ&リラックスサロンぼでぃーはーとLian」です。

当店では、お客様が施術内容にご満足いただき、繰り返しご利用いただけるよう、「地域最大級の安さ」で「高い選考基準をクリアしたスタッフ限定」で運営を行っています。
こういった方針もあり、店の経営は赤字ギリギリですが、お蔭様で同業店と比較するとクレームも少なく、零細個人経営店が地域最大規模にまで成長することができました。

ただ、これまでの十数年を振り返ると何名かの心無いクレーマーもおり、抑止翼を促す意味でもこの場を借りて実例をご紹介したいと思います。

●金銭詐取を企てた詐欺クレーマー小野畑さん(仮名)のご紹介

「そちらで施術を受けた者ですが、首が動かなくなりました。どうしてくれますか?」はフィクションではなく、実際に8年位前に当店で起こったクレーム案件です。
ターゲットは能天気な店長で、相手は20代の女性でしたが余りの剣幕に本人はビビッてしまい私が尻ぬぐいをする羽目になりました。

こういった案件ではまずはきちんと事実関係を調査することが重要で、謝罪と称し本人の自宅近くに折り菓子を持って誤りにいって、相手の住所をつきとめ、診断書も依頼しました。
念のため法テラスの弁護士にも相談しアドバイスもいただきました。

今回の件で学んだことは、
診断書は例え仮病でも本人が痛いと言えば簡単に書いてもらえ、病院はこれらに関し何を問合せても一切回答してくれないこと、
逆に、住所さえ突き止められれば、そこからクレーマーの職業や様々な情報を調べることができることです。

今回のケースでは、本人は近隣にある同業の整骨院に勤めていて症状に関する知識を持っていること、
父親は、車の販売店を経営する傍ら保険関連の仕事も手掛けており、今回は父親が一役買っていて保険をちらつかせ治療費と慰謝料を請求していることを突き止めました。

そして、
私の前ではコルセットをしていて首が動かないはずの本人が他ではコルセットもなく普通に活動していることと、
法的に今回のような案件では、原因が店長の施術にあることを証明する必要があり、
最終的には、これらの説明を求め、今回の件は詐欺行為に当たるとをお話しし引導をお渡ししました。

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当店史上に残るスーパークレーマーのご紹介(1)

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと(本店)」と「ネイル/アイラッシュ/エステ&リラックスサロンぼでぃーはーとLian」です。

当店では、お客様が施術内容にご満足いただき、繰り返しご利用いただけるよう、「地域最大級の安さ」で「高い選考基準をクリアしたスタッフ限定」で運営を行っています。
こういった方針もあり、店の経営は赤字ギリギリですが、お蔭様で同業店と比較するとクレームも少なく、零細個人経営店が地域最大規模にまで成長することができました。

ただ、これまでの十数年を振り返ると何名かの心無いクレーマーもおり、抑止翼を促す意味でもこの場を借りて実例をご紹介したいと思います。

●イオン本社にまで圧力をかけた最強クレーマー岩山さん(仮名)のご紹介

当店は元々イオン鎌取店のテナントとして開業し、その当時の鎌取店には当店以外に2店舗の同業店が入っていました。
開業から数年したある日、岩山さんが新規として来店され、施術には不満はなかったようですが、同じテナントに入っている他店のようにスリッパを目の前で出して差し上げたり、お帰りの際に見えなくなるまで手を振ってお見送りをしなかったことに腹を立ててひと騒動が勃発しました。

当店は「安さ」を売りにしているので、スタッフの負担を減らすためスりッパは予め出してあるか、なければセルフで下駄箱から出していただき、お見送りも玄関までとしいている旨を何度もご説明しましたがご納得いただけず、イオン鎌取店の総務課長を連れて再び来店し、その後他のお客様もいらっしゃる中で延々2時間近くも押し問答する羽目になりました。

総務課長からは「誤れば済むことなので」と何度も促されましたが、一人のお客様に対応することは他の全員のお客様にも差別なく実施しなければならず、丁重にお断りしました。
その後日をまたいで今度はモールマネージャーを連れて何度も来店し、そこでも事情を説明しお断りすると、
今度はイオン本社に怒鳴り込んだらしく、イオン本社から鎌取店に圧をかける形での営業妨害が始まりました。
最終的には警察に相談し、警察の名前を出した辺りから終息に向かったが本件の顛末です。

サービス内容や経営方針はその店によって様々なので、新規様がご来店の際はその点をご考慮いただくことが本例の再発防止と考えています。


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2021年度版パンフレット

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと(本店)」と「ネイル/アイラッシュ/エステ&リラックスサロンぼでぃーはーとLian」です。

当店では日々世の中の状況やトレンドに合わせてサービス内容やメニューをブラッシュアップし、また世の中にない新たな仕組みやサービスにチャレンジしているため、パンフレットなどもすぐに古新聞になってしまいます。

なので今年もまた新たに2021年度版パンフレットを作成しました。
このパンフレットには、現時点での「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと(本店)」と「ネイル/アイラッシュ/エステ&リラックスサロンぼでぃーはーとLian」のそれぞれのトレンドを詰め込んでいて、
パンフレット限定のクーポンも添付されていています。

このパンフレットは、近隣(当店から半径2Km圏)の方々には、4月16日(金)に地域新聞の折り込みで配布させていただきます。
新聞広告お断りの世帯や近隣以外の方でパンフレットをご希望の方がいらっしゃれば、(数に限りはございますが)店頭でもお渡しさせていただきます。

パンフレット付属の限定クーポンは、1年間何度でもご利用いただける特別クーポンなので、パンフレットは1年間保管いただくことをお勧めします。

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コロナ第4波に対しても備え万全

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと(本店)」と「ネイル/アイラッシュ/エステ&リラックスサロンぼでぃーはーとLian」です。

ここ1~2週間程でコロナウィルスの新規感染者が急上昇し戦々恐々とされている方も多いと思います。
今回の第4波は、感染力の強い変異株が主流になりつつあることや第3波の自粛慣れで多くの方々の危機意識が薄れてきていること等から、個人的には第3波を上回る深刻な事態になりかねない状況と予測しています。

ワクチンに期待し楽観視されている方も多いと思いますが、一般の方の接種はまだ数か月~半年以上も先の話だと思いますし、今後どんどん進化していく変異株に対しワクチンの効果がどこまで通用するかも不透明です。
また、ワクチンを接種したからといってずっと効力を維持できる訳でもなく、増して集団免疫を獲得するには全世界の7割の方の接種が必要とのWHOの見込み値から推測しても、ワクチンだけで何とかなる問題ではないと考えています。

そうなると私達がすべきことは「コロナに対しての備えを万全にし、経済活動との両立を図ること」だと思います。
当店ではこういった考え方に基づき「コロナに対して常に備えを万全」にし、お客様が安心してご利用いただけるよう徹底しています。

当店にご来店されると、お客様は「少し室温が高い」、「少し湿度が高い」、「あちらこちらでモータ音がする」と感じられると思います。
これは、コロナウィルスが死滅しやすいように店内を「高温多湿」の環境にし、かつ店内の空気に淀みが発生しないよう気流の流れを考えて機械換気やサーキュレーターを配置しているためです。
ヒータは全てのベッドにも設置し、毎回の枕やベッドのアルコール消毒とは別にベッド上のタオルのウィルス対策も実施しています。
更にタオル類は全て業務用の専用洗濯乾燥機で高温乾燥を徹底しています。
更に更に別邸Lianは全室完全個室(ワンルーム)とし、お客様が自由に選択できるシステムにもしています。

検温や手消毒、室内換気は当然ですが、感染力の強い変異株は一般的に推奨されているコロナ対策だけで防止できるとは言い切れないため、上記のような更なる当店独自の対策を加え、コロナ第4波に対しても備えを万全にしています。


新規感染者


店舗情報

〒266-0031
千葉市緑区おゆみ野3-17-7 沖ビルA101

TEL:043-300-0555(10:00~20:00)
080-6673-6600(8:00~23:00)

営業時間(年中無休)

全日 9:00~23:00

スタッフ常駐は10:00~21:00
※~10:00と21:00~は要予約
※23時以降は応相談
※電話受付は8:00~23:00

アクセス

JR鎌取駅南口より徒歩1分
イオン鎌取店(ゆみ~る)向い
パチンコピーアークおゆみ野店隣

※店舗前駐車場有
各種駐車券補助制度有

アクセス

店舗地図