鎌取の整体・リンパのマッサージなら緑区おゆみ野「ぼでぃーはーと」鎌取 整体

ぼでぃーはーとブログ

受付業務の遠隔操作化の試み

店舗情報
投稿日：2024.07.26

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロンぼでぃーはーと」です。

国内に蔓延している人手不足問題は業種を問わず深刻さを増していて、人手不足によって事業の継続ができなくなる企業や、事業の縮小を余儀なくされる企業など、建設や運送業界に限らず、このままでは何とか持ちこたえさせようと頑張っている人達まで疲弊してしまうと危惧しています。

ただ、こうした世の中でも、こうした状況を少しでも変えていこう、こうした状況を逆にビジネスチャンスととらえ、果敢にチャレンジしている逞しい人達もいます。

例えば、ファミレスや居酒屋に行くと、今は昔のようにウェートレスが注文を取りにくることはなく、タッチパネルから注文したり、ＱＲコードを読み込んで自身のスマホで注文したり、注文した品の受け取りも配膳ロボットが対応し、お会計も会計システムが対応してくれます。
こうした取り組みによって人手不足問題は大幅に改善され、人件費高騰の世の中にあっても原価を逆に下げることもでき一石二鳥の効果を上げています。

当店もこうした疲弊した世の中にあっても果敢にチャレンジしている人達を見習って、何かできないものかとずっとアイデアを練っていました。

リラクゼーションサロンやエステサロンは、施術によって対価を得る商売なので、この部分を機械で補助したり、楽をしたりなどは、私のポリシーとして絶対にしたくないと思っています。
なので、手を入れるとしたら受付業務や付帯業務の改善が主になります。

これらの業務は元々、私と店長が専任で行っていて、今は各セラピストが空き時間に対応できるように改善し、更に専任の受付嬢も雇う方向で動いています。
ただ、セラピストはあくまで施術が主であり、専任の受付嬢も当店の年中無休で長時間の営業時間を全てカバーすることは難しいため、現在「受付業務を遠隔操作できないか」を検討しています。
イメージ的には地方に拠点を置いて遠隔でカスタマー対応しているコールセンターです。

予約システムで予約状況を見ながら、遠隔操作で予約を各スタッフに割り振り、システム上からコメントで指示も出すことで、受付の仕事を半減できないかと思っています。　
上手くいくかどうかは未知数ですが、何事もチャレンジ精神が重要と思っています。

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「カスハラ客」、「クレーマー」断固お断りの店

店舗情報
投稿日：2024.07.22

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロンぼでぃーはーと」です。

当店は、【地域最安価格】、【地域最高峰の技術力】を売りにしているため、連日沢山のお客様がご来店されます。

本当に辛い方が繰り返し利用いただけるよう、少しでも利益が出れば値下げや割引サービスを敢行し、腕の立つセラピストを集め、東日本大震災のボランティア活動に感銘を受けて以降、儲けることよりも、お客様に喜んでもらえる店作りを目指して頑張っています。

こうして頑張っている中で、今、当店が最も困っていることは、「無断キャンセル」と「カスハラ客、クレーマー」です。

中でも、「カスハラ客」、「クレーマー」については、
・店内で激高して大声を出し、店内のお客様にご迷惑をおかけしたり、
・店内が込み合っている中で激高し、店内の施術の進行を滅茶苦茶にしたり、
・陰で店ののぼりを切り裂いたり、店の壁を蹴ったり、ゴミを不法投棄したりなどの恫喝を繰り返したり、
・事実無根の悪評口コミを投稿し、風評被害を発生させたり、
・店のルールを守らず、料金を踏み倒したり、
等々、とても迷惑しています。

日本では、「お客様は神様です」という風潮？があって、店側がこうした行為を注意すると、逆に「それが客に対して言う言葉か」と逆切れされます。
店側がいくら正論を主張しようが丁寧な言い方をしようがそんなことは関係なく、「カスハラ客」や「クレーマー」の虫の居所一つで、自身の要求が通るまで、中には要求をのんでも更に激高される方もいます。

一般的なお店では、こういった客に対しては報復や悪評口コミが怖いので、店が悪くなくても謝罪し、客の理不尽な要求をのむことがほとんどですが、
当店ではこうしたお客に対しては断固とした態度で臨みます。
それほど大事でない案件では、以降の店への出入りを禁止する程度で済ませますが、
一線を越えたお客に対しては、警察に通報し、その後法的措置もとります。

こうすることで店側も相当な被害を受け、こうした問題を一手に引き受けている私自身も精神的に相当なダメージを受けますが、それでも、これを繰り返すことで客の質は各段に良くなります。
今は、極一握りの新規のお客以外では、こうした方は来店しないまでに浄化されました。
簡単なことではありませんが、これからも継続していこうと思います。

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連日の大入り満員♪　光栄だけどかなりきつい・・・

店舗情報
投稿日：2024.07.16

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロンぼでぃーはーと」です。

当店は、【地域最安】、【地域最高峰の技術力】、【地域最大規模】、【予約の取り易さ地域No1】などを謳っているため、連日沢山のお客様がご来店します。
特にゴールデンウィーク以降は、天候不順の数日を除き、連日大入り満員の状況どころか、セラピスト３０名以上、ベッド数１９台の地域最大規模のキャパを超え、連日お断りが続出の異常な事態になっています。

このような状況になっている主な理由は、
地域最安なのに更に値下げや格安イベント(タイムセールや時間限定セール)を毎日何度も何度も決行し、値上げを実施している周囲の店舗とは価格面で格段の差が生じていること、
並びに、
人手不足の状況下でもセラピストは全員が実務経験５年以上（地域最高補の技術力）に拘り続け、周囲の店舗とは技術力で各段の差が生じていること、
更に、
これだけお断りが続出しているのに、更に予約の取り易さに拘り、インスタやＸ(旧Twitter）などのSNSを専任のスタートアップに委託したり、新たにVSEO対応を実施したり、野建て看板を設置したりなど、次々に集客対応を行っていること、
などであると推測しています。

沢山のお客様にご来店いただけることはとても光栄なことですが、流石にここまで続くとかなりきつく、私自身も息切れし始めています。
単に、拘りを捨て、他店より２～３割程度安い価格まで値上げをしたり、セラピストの採用基準を少しだけ下げてセラピストをもっと増やせば楽になることは分かってはいるのですが、それは絶対にしないと意地を張り続けている自分が時々嫌になることもあります。

ただ、こういった状況は、当店のお客様の質の向上（カスハラやクレーマー客、ルールを守らないお客の排除）には絶好のチャンスでもあり、
また、何らかの原因で不況の波が押し寄せてきた際の防波堤にもなるので、もう少しだけ今のまま頑張ってみようと思っています。

こんなへそ曲がりで頑固な当店ですが、「お客様も店のスタッフもみんなが楽しく集える店」にしていきたいと思っておりますので、今後とも「ぼでぃーはーと」を宜しくお願いします。

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受付スタッフ募集中♪

店舗情報
投稿日：2024.07.09

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロンぼでぃーはーと」です。

人手不足問題が深刻さを増している昨今ですが、当店においてはおかげ様で、セラピスト数については、おそらく全国でも一つの店舗としては最多規模の３０名～４０名もの人員を確保していて、今尚、規模が拡大し続けています。

ただ、規模が拡大すると今度は受付などの付帯業務がひっ迫し、現状においてはこれらの業務は私と店長が専任で行っていて、これに手空きの時はセラピストも受付を手伝うやり方をとっていますが、店舗規模の拡大に受付業務が追い付かなくなってきていることから、今後は専任の受付スタッフも新たに複数名募集することにしました。

また、今回募集する受付スタッフについては、希望があれば、手空きの時間に施術の手技も学べるようにするため、技術を身につけたい方にとっては絶好のチャンスだと思います。（当店は全セラピストが実務経験５年から１０年以上で、施術も統一していないため、様々なセラピストの最高峰技術を、実務ベースで学ぶことができるため）

募集の詳細については、当店ホームぺージの掲示板などにも掲載していますが、概要は以下の通りです。
実務経験は問いませんので、やる気のある方、実務ベースの高い技術力を学びたい方、稼ぎたい方はどんどんご応募下さい♪

●応募の概要
・受付けを行いながらリラク、エステの技術を身につけたい方募集中♪
・未経験者歓迎♪　土日祝日もできる方大歓迎♪
・勤務は9時30分～、可能な範囲の時間で可♪

●時給
・土日祝日は1,350円
・平日は1,100円

●募集人数
２～３名程度（土日祝日できる方優遇）

応募は電話又はメールで！
※電話は 043-300-0555 又は 080-6673-6600
　メールは tsumuginomori@jcom.zaq.ne.jp まで
※求人サイト経由で応募した場合は多額の仲介手数料が発生するため採用率が大幅に低下します

ご応募をお待ちしています♪

７月３日厚労省発表の財政検証（年金財政収支見通し）

店舗情報
投稿日：2024.07.05

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロンぼでぃーはーと」です。

1980年頃には男性73才、女性79才だった日本人の平均寿命が、今は男性81才、女性87才まで延び、今後は更に延び続けます。
このような状況なので当然、日本の年金制度は今のままでは持ち応えられるはずもなく、厚生労働省はようやく、「国民年金の納付期間を5年間延長して65歳までに」という案の検証に本腰を入れました。

コロナ問題が一段落し、株高＆賃金上昇のご時世なので切り出すタイミングとしては悪くはないのですが、ただ、日本国民が「年金を65歳まで納付」ですんなり受け入れるとも思えないため、個人的には、年金を「65歳まで納付」又は「給付額３割減」のいづれかを選択できるルールになるのでは？　と勝手に予測しています。

また、個人的には、この年金問題には更に重要な課題が２つあると思っています。

一つ目は、既に老後の準備に入っている私のようなおじさん世代にとっては、今更、納付を5年延長と言われても修正が難しいこと。
私は自営業なので、まだ引退を先送りすれば多少なら対処もできますが、既に会社を辞めたり辞める予定のサラリーマンにとってはそうはいきません。
収入見込みがないのに年金を納付し続けなけれならなくなります。
恐らくは年齢によって一定の配慮がなされるのだと思いますが、それだと配慮されない若い世代には不満が残り、大きな火種となることは火を見るより明らかです。

二つ目は、今回の検証案を強行できたとしても、寿命はまだまだ延び続けるので、焼石に水であることです。
年金問題はいずれ大胆なテコ入れをしなければならない大問題なので、個人的には、「65歳まで納付」ではなく、「平均寿命に連動させた納付期間」に大ナタを振るってルールを見直し、その分、「対応できない方への救済措置」と「現状のような税金の無駄使いを悔い改める改革の断行」をすべき時期なのでは？　と勝手に思っています。
合わせて、国民に対しても人気取りばかりではなく、現実をきちんと説明し、これまでの無責任政治への謝罪と、改革断行の必要性をきちんと分かってもらい、高齢者が現役世代と分け隔てなく働ける社会基盤を整備すべきと思います。

そうすることで、人手不足問題ももっと改善できるのでは？と思います。
そして当店の人手不足も解決できればベストなのですが・・