• 店舗情報
• 投稿日：2024.07.22

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと」です。

当店は、【地域最安価格】、【地域最高峰の技術力】を売りにしているため、連日沢山のお客様がご来店されます。

本当に辛い方が繰り返し利用いただけるよう、少しでも利益が出れば値下げや割引サービスを敢行し、腕の立つセラピストを集め、東日本大震災のボランティア活動に感銘を受けて以降、儲けることよりも、お客様に喜んでもらえる店作りを目指して頑張っています。

こうして頑張っている中で、今、当店が最も困っていることは、「無断キャンセル」と「カスハラ客、クレーマー」です。

中でも、「カスハラ客」、「クレーマー」については、
・店内で激高して大声を出し、店内のお客様にご迷惑をおかけしたり、
・店内が込み合っている中で激高し、店内の施術の進行を滅茶苦茶にしたり、
・陰で店ののぼりを切り裂いたり、店の壁を蹴ったり、ゴミを不法投棄したりなどの恫喝を繰り返したり、
・事実無根の悪評口コミを投稿し、風評被害を発生させたり、
・店のルールを守らず、料金を踏み倒したり、
等々、とても迷惑しています。

日本では、「お客様は神様です」という風潮？があって、店側がこうした行為を注意すると、逆に「それが客に対して言う言葉か」と逆切れされます。
店側がいくら正論を主張しようが丁寧な言い方をしようがそんなことは関係なく、「カスハラ客」や「クレーマー」の虫の居所一つで、自身の要求が通るまで、中には要求をのんでも更に激高される方もいます。

一般的なお店では、こういった客に対しては報復や悪評口コミが怖いので、店が悪くなくても謝罪し、客の理不尽な要求をのむことがほとんどですが、
当店ではこうしたお客に対しては断固とした態度で臨みます。
それほど大事でない案件では、以降の店への出入りを禁止する程度で済ませますが、
一線を越えたお客に対しては、警察に通報し、その後法的措置もとります。

こうすることで店側も相当な被害を受け、こうした問題を一手に引き受けている私自身も精神的に相当なダメージを受けますが、それでも、これを繰り返すことで客の質は各段に良くなります。
今は、極一握りの新規のお客以外では、こうした方は来店しないまでに浄化されました。
簡単なことではありませんが、これからも継続していこうと思います。

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