• 店舗情報
• 投稿日：2024.07.26

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと」です。

国内に蔓延している人手不足問題は業種を問わず深刻さを増していて、人手不足によって事業の継続ができなくなる企業や、事業の縮小を余儀なくされる企業など、建設や運送業界に限らず、このままでは何とか持ちこたえさせようと頑張っている人達まで疲弊してしまうと危惧しています。

ただ、こうした世の中でも、こうした状況を少しでも変えていこう、こうした状況を逆にビジネスチャンスととらえ、果敢にチャレンジしている逞しい人達もいます。

例えば、ファミレスや居酒屋に行くと、今は昔のようにウェートレスが注文を取りにくることはなく、タッチパネルから注文したり、ＱＲコードを読み込んで自身のスマホで注文したり、注文した品の受け取りも配膳ロボットが対応し、お会計も会計システムが対応してくれます。
こうした取り組みによって人手不足問題は大幅に改善され、人件費高騰の世の中にあっても原価を逆に下げることもでき一石二鳥の効果を上げています。

当店もこうした疲弊した世の中にあっても果敢にチャレンジしている人達を見習って、何かできないものかとずっとアイデアを練っていました。

リラクゼーションサロンやエステサロンは、施術によって対価を得る商売なので、この部分を機械で補助したり、楽をしたりなどは、私のポリシーとして絶対にしたくないと思っています。
なので、手を入れるとしたら受付業務や付帯業務の改善が主になります。

これらの業務は元々、私と店長が専任で行っていて、今は各セラピストが空き時間に対応できるように改善し、更に専任の受付嬢も雇う方向で動いています。
ただ、セラピストはあくまで施術が主であり、専任の受付嬢も当店の年中無休で長時間の営業時間を全てカバーすることは難しいため、現在「受付業務を遠隔操作できないか」を検討しています。
イメージ的には地方に拠点を置いて遠隔でカスタマー対応しているコールセンターです。

予約システムで予約状況を見ながら、遠隔操作で予約を各スタッフに割り振り、システム上からコメントで指示も出すことで、受付の仕事を半減できないかと思っています。　
上手くいくかどうかは未知数ですが、何事もチャレンジ精神が重要と思っています。

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