鎌取の整体・リンパのマッサージなら緑区おゆみ野「ぼでぃーはーと」鎌取 整体

ぼでぃーはーとブログ

風評被害発生！（現時点での被害総額３０万円超）

店舗情報
投稿日：2022.11.11

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロンぼでぃーはーと（本店）」です。

先日、私が施術を担当したIさんというお客様から「施術中に電話対応で度々中断したこと」に対し相手を痛烈に批判する悪評口コミがホットペッパーにあり、その数日後からホットペッパーの予約数だけが半減する状況がずっと続いています。
ホットペッパーからの予約だけが急に半減したことなどから、原因はおそらくこのお客様の悪評口コミが原因だと考えています。

この件に関する被害総額（売上の減少額）は、現時点で既に３０万円を超えていて、この先どこまで続くかは未知数です。
尾ひれをつけ、電話中断だけでなく私の施術内容や当店が拘り続けている料金にまで最低評価を下し、友達もみんな同じことを言っているとまで言い放った訳ですから、それを見た他のお客様が当店に来なくなるのは当然ですし、便乗した風評被害も現実的に発生しています。

電話対応の件についてはブログや口コミの返答などでも都度お話していますが、当店では安さと技術力の高さを売りにしているのでお客様が殺到することが多々あり、その際にすべてのスタッフに電話対応をお願いすると進行がめちゃくちゃになってしまうため、私と店長が専任で対応するようにしています。
その代わり、こういった中断や騒々しさを嫌うお客様に対しては、中断がない私と店長以外のスタッフを指名いただくか、電話や来訪者をシャットアウトした別邸を新設し専用メニューでご案内しています。

こうすることで、本当に辛いお客様に価格を最大限に下げて繰り返しご来店いただけるようにするともに、人件費の高い腕の立つスタッフだけを厳選して採用し、かつ上記のやり方でサービスクオリティを落とさないようにしています。

各サロンにはそれぞれのコンセプトややり方があると思いますが、全てのお客様の要望を満足させることは不可能なので、自分に合ったお店を選ぶことが重要と思っています。

今回のIさんの件については、計画していた値下げを取りやめ、LINE会員割などの赤字メニューを廃止しなければならないくらいのダメージになりかねない状況と考えています。
自分の物差しで物事を判断し、相手を傷つけ、莫大な被害を与える行為は断じてやっていいことではないと思います。
相手を批判し、傷つけてまで当店に来てほしくはないが本音です。