• 店舗情報
• 投稿日：2022.11.22

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと（本店）」です。

これまで３回に渡ってブログなどでお話してきたように、当店はIさんというお客様から投稿された心無い悪評口コミでホットペッパーからの予約が半減し、また、この口コミに便乗したSさんやMさんなどからも恫喝行為や事実無根の投稿で攻撃（営業妨害）を受けるなど、一時はタイムセールやライン会員割などの赤字メニューは全て取りやめ、営業自体ももうやめようかと思うほどに追い込まれました。

ただ、一方ではこういったIさんのような心無いお客様？（クレーマー）に本気で怒り、店をサポートしてくれる常連様がいてくれたり、
ホットペッパーからの予約が半減する中で、物価高やコロナ８波で予想される集客減の対策としてお試しで導入中のネット予約ソースの拡大施策が予想外に健闘し、育て方次第ではタイムセールやライン会員割などの赤字メニューの損失を埋められる柱に成長できるかも？　という光明も見え始めたことから、

とりあえずは、タイムセールやライン会員割などの赤字メニューは廃止せずに様子見で継続し、
また、今回の風評被害で頓挫してしまった「物価高に対応するための値下げ対応」や「店舗オペレーションの改革」、「スタッフの質と量の改善」についても仕切り直しで再開させようと思います。

但し、本当に困っている人のためにいくら頑張っても、また今回のIさんような心無いクレーマーにぶち壊しにされたのでは意味がないため、こういったクレーマーを排除するための施策と並行して進めていくことが今後のサロン経営には不可欠なことだと痛感しました。

Iさんのようなクレーマーは、その根本原因が感情的な歪んだ性格にあるので、恐らく他でも悪評投稿を繰り返している方なのだと思います。
そういった方から身を守るには、Iさんのようなクレーマーの情報をリスト化してみんなで共有し、リストの対象者が来店した時点で対策を講じれるような、もっと踏み込んだ対策が必要な気がします。
迷惑電話の電話番号リストがネット上で公開されているように、クレーマー情報もネット上で公開できるサイトが立ち上がってくれれば嬉しいのですが・・・
個人情報保護法が邪魔をしてそこまでは難しいとは思いますが・・・
でも匿名を隠れ蓑に相手をいたぶる卑怯者には必要なことだと思っています。

--------------------------------------------
肩こり・腰痛改善は、おゆみ野・鎌取の
リラクゼーションサロン・整体
ぼでぃーはーと
--------------------------------------------