• 店舗情報
• 投稿日：2022.11.14

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと（本店）」です。

11月11日のブログで、私が施術を担当したIさんというお客様から「施術中に電話対応で度々中断したこと」に腹を立て、尾ひれをつけて相手を痛烈に批判する悪評口コミがホットペッパーにあり、その数日後からホットペッパーの予約数だけが半減する風評被害が発生しているというお話をしました。

風評被害は一旦発生すると、周囲の心無い人達もそれに便乗して風評被害を受けている店や個人を攻撃し、攻撃を受けている者は死にたくなるような状況にまで追い込まれることもあります。

事実、当店においても、Iさんの書かれた口コミを真に受け、その後、タイムセールが値上げしたと事実無根の口コミで攻撃して来る者や、キャンセル不可のメニューで予約とキャンセルを何度も繰り返し、拒否するのであれば口コミ（悪評）を投稿するぞと恫喝する者まで現れ、本当に死にたくなるような状況に追い込まれています。
また、こうした悪評にすぐに返信を返しても、ホットペッパー側は審査中を理由に反論の返信コメントをいつまでも掲載してくれないため、風評被害に拍車をかける事態になっています。

被害総額もおそらく５０万円を超え、計画していた値下げは勿論のこと、本当に辛い方のためのライン会員割やタイムセールなどの赤字メニューも見直さなければならないのでは？　と考えています。

こういった状況は、これ以上波風が立たないように風評被害を発生させている人達の要求を呑み、火消しに回れば収まるのだとは思いますが、個人的には恫喝されたから、悪評を投稿されたくないから要求を呑むは違うと思うので、そうはしません。

前述の恫喝してきたＳさんについては、その後、ご主人まで登場し恐喝までしたきたので警察に被害届を出し、今はキャンセル料を支払っていただくで決着させました。

風評被害の元凶であるIさんについても、損害額が明確になった時点で被害届を出し、法的に処理したいと考えています。

また、再発を防止するために、こういった方々の情報は、個人情報保護法に反しない範囲でオープンにしていきたいと思っています。

いじめやクレーマーなども同じですが、どうしてこんな人達が後を絶たないのか、
また、こうした人達の話を鵜呑みにしてしまう方々が多いのか、
悲しくなります。

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• 投稿日：2022.11.11

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと（本店）」です。

先日、私が施術を担当したIさんというお客様から「施術中に電話対応で度々中断したこと」に対し相手を痛烈に批判する悪評口コミがホットペッパーにあり、その数日後からホットペッパーの予約数だけが半減する状況がずっと続いています。
ホットペッパーからの予約だけが急に半減したことなどから、原因はおそらくこのお客様の悪評口コミが原因だと考えています。

この件に関する被害総額（売上の減少額）は、現時点で既に３０万円を超えていて、この先どこまで続くかは未知数です。
尾ひれをつけ、電話中断だけでなく私の施術内容や当店が拘り続けている料金にまで最低評価を下し、友達もみんな同じことを言っているとまで言い放った訳ですから、それを見た他のお客様が当店に来なくなるのは当然ですし、便乗した風評被害も現実的に発生しています。

電話対応の件についてはブログや口コミの返答などでも都度お話していますが、当店では安さと技術力の高さを売りにしているのでお客様が殺到することが多々あり、その際にすべてのスタッフに電話対応をお願いすると進行がめちゃくちゃになってしまうため、私と店長が専任で対応するようにしています。
その代わり、こういった中断や騒々しさを嫌うお客様に対しては、中断がない私と店長以外のスタッフを指名いただくか、電話や来訪者をシャットアウトした別邸を新設し専用メニューでご案内しています。

こうすることで、本当に辛いお客様に価格を最大限に下げて繰り返しご来店いただけるようにするともに、人件費の高い腕の立つスタッフだけを厳選して採用し、かつ上記のやり方でサービスクオリティを落とさないようにしています。

各サロンにはそれぞれのコンセプトややり方があると思いますが、全てのお客様の要望を満足させることは不可能なので、自分に合ったお店を選ぶことが重要と思っています。

今回のIさんの件については、計画していた値下げを取りやめ、LINE会員割などの赤字メニューを廃止しなければならないくらいのダメージになりかねない状況と考えています。
自分の物差しで物事を判断し、相手を傷つけ、莫大な被害を与える行為は断じてやっていいことではないと思います。
相手を批判し、傷つけてまで当店に来てほしくはないが本音です。

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• 投稿日：2022.11.11

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと（本店）」です。

今秋冬は物価高やコロナ第８波の影響で集客が大幅に落ち込むと予測し、夏場から様々な対応策（当店の大改革）を計画していたのですが、１０月を過ぎてもその兆候は表れず、先日までは捕らぬ狸の皮算用だったのかと思い始めていました。
ところが今週初め頃から集客が一気に落ち込み始めたことから、一時は封印しようかとも思っていた大改革を始動しようと思います。

主なものとしては、
１、ネット予約ソースの拡大
　　これまでのホットペッパーに加え、インスタ、LINE、自社ホームページ、ミニモ、ツイッター、フェースブック、アメブロ、可能であればグーグルマップやヤフーロコロコからもネット予約を受けられるようにしていきます。

２、値下げの敢行
　　これまでは定価から各種割引を行う電話予約価格と、定価に対して予め２０～３０％引きしたホットペッパークーポン価格の２つの料金体系としていましたが、今後は後者に一本化し、更に前者の一
部の割引は後者の価格から更に値引く、大盤振る舞い値引きを敢行予定。（店長の了解待ち）

３、その他、再来割/新規紹介割りチケットの導入、LINE会員割の改善、スタッフの増員＆オペレーションの大幅改善、自社ホームページの改修、店頭ポスターなどの全面改修
等々を予定しています。

これまでは乱立する同業店との競争やコロナ対策が主な課題でしたが、今後はこれに物価高によって大幅な縮小が予想される集客減との闘いが加わってきます。
小手先の対策ではしのげるはずもなく、思い切った対策が必須と考えています。
改革の詳細は随時ブログなどで情報発信していきますのでお見逃しなく♪

また、先日開始した、「インスタ」、「LINE」からのネット予約のやり方は以下の通りです。（簡単です♪）　
★インスタからの予約手順
１、インスタにアクセス
２、＃bodyheart、＃鎌取整体などのハッシュタグで当店を検索
３、bodyheart1をタップ
４、「予約する」ボタンをタップ

★LINE@からの予約手順
１、LINEにアクセス
２、鎌取整体などのキーワードで当店を検索
３、bodyheart1をタップ
４、「トーク」をタップ 
５、「予約はこちら」ボタンをタップ

＃鎌取＃おゆみ野＃鎌取駅＃イオン鎌取#整体＃マッサージ＃リンパマッサージ＃骨盤矯正＃ヘッドスパ＃リンパ＃足つぼ＃アロマ＃安い＃ぼでぃーはーと＃bodyheart＃ボディハート＃鎌取整体＃鎌取マッサージ＃おゆみ野整体＃おゆみ野マッサージ＃鎌取アロマリンパ＃鎌取リンパ＃鎌取アロマ＃鎌取小顔＃鎌取＃鎌取リラクゼーションサロン#フェイシャル鎌取

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• 投稿日：2022.11.08

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと（本店）」です。

当店ではこれまで、ネット予約はホットペッパーのみからお受けしておりましたが、
この先の冬場の集客数の落ち込みや物価高による集客減に対応するため、と
ホットペッパーへの予約の一極集中による危険性を回避するため、
今後は様々なSNSサイトや予約サイトなどからもネットができるようにしていきます。

その第１弾として、まずはインスタとラインからのネット予約の受付を開始しました♪
ネット予約希望者は、当店（ぼでぃーはーと）のインスタかラインにそれぞれアクセスいただき、サイト内にある「予約ボタン」を押していただくと簡単にネット予約ができます。
　★インスタからのネット予約は↓
　インスタから「bodyheart」などで当店を検索すると「予約はこちら」ボタンが出てくる？はずです
　★ラインからのネット予約は↓
　ラインから「整体鎌取」などで当店を検索し「トーク」を押すと「予約する」ボタンが出てくる？はずです

今はまだ、ホットペッパーと同じクーポン内容で掲載をしていますが、将来的にはそれぞれのサイトの特色を活かしたクーポンにブラッシュアップしていきたいと考えています。
目的によって内容も価格も違ってきますので、ご自身に合ったサイトをお選びいただければと思います。

また、当店をご利用されるお客様の中にはホットペッパーの会員ではないのでネット予約ができないという方も多数いらっしゃいますが、そいうった方も是非ご活用いただければと思います。

更に、今後は、当店ホームページへの予約システムの導入は勿論のこと、定期配信しているTwitterやフェースブック、アメブロのブログの中や、（可能であれば）グーグルマップやYahoo!ロコにもネット予約のURLを設置していけたらと考えています。

但し、前回のブログでもお話したように、現段階では、冬場の集客数の落ち込みや物価高による集客減がほとんど現れておらず、この状況でネット予約を拡大すると、お断りが多発し、更にはスタッフも疲弊してしまいかねないため、
近々では、上記のSNSサイトや予約サイトのMEO対策やサイトの本格的なテコ入れは行わずに、（SNSの勉強も兼ねて、私の空き時間にコツコツと自己流で対策し）徐々に集客を増やしていけたらと考えています。

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• 投稿日：2022.11.05

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと（本店）」です。

前回のブログで、
今年は物価高の影響で集客が激減すると予測し、これを補うため新たな統合予約システムの導入や、他店の値上げと逆行させて更なる値下げを行う方向で計画を進めていましたが、
いざ蓋を開けてみると集客が減るどころか、逆に価格の高いお店や物価高で閉店を余儀なくされたお店からお客様が流れてくる大誤算が発生。（まだ確定ではありませんが・・・）
このまま強引に計画を推し進めると現状ですら多発している「お断り」が更に増えてお客様の信頼を損ね、また、スタッフも疲弊してしまうため、どうしよう・・・・。
後戻りしようにも、広告やホームページ改修の手配などは既に動いてしまっているし・・・・。
という話をさせていただきました。

こういう話をすると、「単純に、店を拡大し、スタッフを増やせば済むだろう」と思われる方も多いと思いますが、当店の場合は、一定基準以上の腕の立つセラピストだけを厳選しているため、他店のように簡単にスタッフ増やすことは困難であり、計画を強引に推し進めると逆に現状のスタッフに更に負担をかけてしまうため、更に苦しい状況に追い込まれかねません。
おそらく今年最大の大誤算、今年最大の大問題だと思っています。

仕方がないので、とりあえずは
「スタッフはどんどん追加募集」し、
「地域同業店最大級の賃金レベルも更に見直し」し、
広告手配済の「新たな統合予約システムは稼働」はさせるが、
「周辺のインスタやLINE、ミニモ、ホームページなどからのネット予約は様子を見て徐々に開始」。
「値下げも様子を見て実行」
していくしかないのかなー・・・・
と考えています。（不本意ですが・・・）

ただ、一旦口に出したことは戻せないので、損失がでようとも実行はします！

私の元いた会社（日立製作所）に「有言実行」という社訓があります。
個人的にはこの「有言実行」という言葉がとても気に入っていて、例え誤算だったとしても、後戻りはせずに、慎重かつ大胆に実行してみればそこからまた何かが得られるような気がしています。
（開き直りになってしまいますが・・・）

失敗したら笑ってやって下さい。

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• 投稿日：2022.11.01

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと（本店）」です。

一般的なサロンでは、お客様が増えたので店舗を拡大しようとか、客層が変化してきたのでメニューを変えようとか、結果をみてお店の舵取りをします。
商売は水物なので失敗しないためにはこういったやり方は当然のことだと思います。

でもこういったやり方をしている限りは他店と横並びなので、手を打ったはいいがお客様は既に他に流れてしまった後だったということにもなりかねません。

当店では、というより私個人としては人と同じことをするのが大嫌いなので、その時々の経済動向や様々な調査結果などから先を読み、概ね数カ月から半年先を見据えて先手先手で手を打つようにしています。

これまではこの読みが幸いにもあまり外れなかったので問題はなかったのですが、今回ばかりはこの読みを外してしまったのでは？　と感じています。（まだ確定ではありませんが・・・）

具体的には、リラクゼーション業界の集客は、一般的には夏場を過ぎると徐々に落ち始め、特に今年は物価高の影響でお客様の財布の紐が引き締められるため、「１０月を過ぎると当店も集客不足に陥る」と予測していました。
なので、これを補うためこれまでの集客方法に加え、新たな統合予約システムを導入し様々な方面からもネット予約ができるようにし、また、他店の値上げと逆行させてこの時期に更なる値下げを行う方向でも計画を進めていました。

ところがいざ蓋を開けてみると（本日時点では）集客が落ちるどころか、逆に夏場よりも集客数が増えています。
傍からみると嬉しい悲鳴のように聞こえるかも知れませんが、この状況で統合予約システムを稼働させるとスタッフを疲弊させ、また、現状ですら多発している「お断り」が更に増えて、結果としてお客様にご迷惑をおかけする（信用を失ってしまう）ことになりかねないと考えています。

誤算の最大の原因は、物価高で財布の紐が引き締められるのだから当然当店の集客数も落ちるものと思い込んでいたことで、実際にお客様がとった行動は価格が高いお店から安いお店に、特に安さと高い技術力を両立している当店にどんどんお客様が流れこんでくるため今回のような事態が起こっていることが分かりました。

既に広告手配等々も済んでいて計画を中止にもできないし、どうしよう・・・。

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• 投稿日：2022.10.30

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと（本店）」です。

１０月２８日以降、当店のホットペッパーのクーポンを見ていて、「あれ？矯正のクーポンがなくなった！」、「ストレッチやタイ古式セットメニューがない！」と思われた方もいらっしゃるかと思います。
事実、１０月２８日から本日までの矯正、ストレッチ、タイ古式の予約数は激減しています。

でもこれらのクーポンはなくなった訳ではありません。
１０月２６日のブログでもご紹介しましたが、これらのクーポンは、【整体、足つぼなどのクーポンを選択した後、メニューから追加で選べる】ようにしました。

理由は、
例えばこれまでの矯正は整体とセットの６０分のクーポンしかありませんでしたが、もっと短い時間で矯正を受けたい方や長い時間を希望される方、足つぼやヘットスパなども一緒に受けたい方など、ニーズが多様化してきたため、
【まずは、整体/もみほぐし、足つぼ、ヘッドスパなどのベースとなるクーポンをお選びいただき、そこにトッピングのように矯正やストレッチ、タイ古式を追加で付け足せる】ように、１０月２８日から予約方法を変更させていただきました。

また、追加できるメニューには、矯正、ストレッチ、タイ古式の他に、オイルを使ったネックケアやハンドケアア、徒手抵抗で寝たまま筋トレを行う運動療法なども新メニューとしてリリースしました。

価格は、
オイルネックケア、オイルハンドケア、ストレッチが１０分/１０００円。
矯正、タイ古式、運動療法が１０分１２００円とし、
本設定でお客様がどんな反応をされるのかしばらく様子を見たいと思っています。

時間については、ホットペッパーのシステム上、０分にはできないので１０分としましたが、担当するセラピストと応相談で施術時間＋１０分の範囲内で調整もできます。

また、今後は更に肩甲骨はがしなどいくつかの面白メニューも追加メニューとしてラインナップしていきたいと考えています。

当店では今後、この「ホットペッパー予約方法の変更＆新メニューリリース」の件に限らず、様々なSNSからのダイレクトなネット予約システムの構築や様々なオペレーションの改善、スタッフの質と量のテコ入れなど、大幅な改革に着手予定（着手中）です。

この先どう変わっていくかお楽しみに♪

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• 投稿日：2022.10.26

こんにちは！ 千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと（本店）」です。

どのサロンもそうだと思いますが、サロンを運営していく上での課題の一つに「予約対応問題」があります。
予約は、できるだけ多くの入力ソースから受けられるようにすればそれだけ集客も増えますが、入力ソースを増やすと受付対応が複雑になり、スタッフがストレスを抱えたりダブルブッキングの問題も発生します。
最近では、これらの課題に対応するため予約を一元管理するシステムもいくつか登場していますが、個人的には、現段階ではまだ現場の真のニーズをつかみきれている業者は登場していないと感じています。

私個人としては予約システムに求めるニーズは３つだけです。
一つ目は、自社の予約システム、ホットペッパーなどのいくつかの外部の予約システム、LINEやインスタ、グーグルなどからの予約も一元管理できること。
二つ目は、ネット予約では、予約と予約の間に無駄な空時間ができてしまったり、一部の時間帯にだけ予約が集中してお断りが多発してしまうため、予約を詰めてとったり、空いている時間に予約を誘導したりなどに対応できる工夫がなされていること。
三つめは、予約専用電話の予約を音声ガイダンスなどでで予約システムに反映できること。
の三つです。

一つ目については、「Ｋ社」という一社だけはこれに近づきつつあり、美容院業界では６０点位の出来になっていますが、リラクゼーションの分野ではまだまだと感じています。
二つ目、三つ目については、技術的には可能なのに取り組もうとする業者すらありません。（時間があれば自分でベンチャー企業を立上げたいくらいです）

特に二つ目については、例えば混んでいる時間帯は値段を高くし、空いている時間帯は安くするなどの変動価格制にするだけでもいいのに、それすらもできていない・・・・
こういった現場のニーズをお問い合わせなどで何度か業者にはぶつけてはみるものの、対応するのは営業マンなので技術的な話さえできず立ち消えになってしまうが実状です。
どこかに骨のある、本当の意味での現場の声をくみ取ってくれる開発者なり、ベンチャー企業が現れてくれればいいのですが・・・・

冗談抜きで、上記１～３を満足できる理想の予約システムが登場すれば、世の中の多くのサロンの状況は一変すると思っています。

• 店舗情報
• 投稿日：2022.10.23

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと（本店）」です。

最近、ネットを検索していて、ホットペッパーや食べログなどの大手口コミサイトに対する様々なサロンの切実な記事がとても気になっています。
内容的には、値段が高すぎてやっていけない、辞めたいが辞めると集客が減ってしまうなど、死活問題にまで追い込まれている深刻なサロンの実状が痛いほど伝わってきます。

私がこの業界に入る前は紙面広告が主流でしたが、ネットが普及し始めると、いかにして自店のホームページにお客様を呼び込むかのSEO対策に各店がしのぎを削り、そうこうしているうちにホットペッパーや食べログなどの大手口コミサイトが登場し、今はこの大手口コミサイト主体の集客が全盛期を迎えています。

その中でも美容院業界やエステ/リラクゼーション業界においては、ホットペッパーが一強として君臨し、記事の中には強い立場に驕り過ぎた大手口コミサイトの信じがたいような実態も散見されます。（実は当店も担当者やマネージャークラスとその件で相当やりあった口です）

ただ、個人的には、この状況には既に転換期が訪れ始めていると感じています。
美容院業界やエステ/リラクゼーション業界においては、おそらくこの先もホットペッパーに変わるライバルの口コミサイトが頭角を現すことはほぼないですが、
（あくまで個人的な予測ですが）今後はグーグルやインスタ、LINEなどから直接ネット予約を受けられる仕組みが整備され、またこの際に弊害となるダブルブッキング問題を解決できるシステムも登場し始めていることから、今後は次第にこれらに集客の軸足が移り、そしてその先はバーチャルリアリティやAIを駆使した集客方法が主流になると考えています。

今すぐにとはいかないと思いますが、冒頭に記載した問題で深刻に悩んでいるサロンがありましたら、大手口コミサイトへの依存度を少しずつでも減らしていくやり方も一考かと思います。

当店はというと、ホットペッパーはホットペッパーで残し、後者も導入し（既に実行計画始動中）、両者を競わせ、集客増ばかりではなく、お客（サロン）の声に一切耳を傾けないホットペッパー担当者の横柄さも少しは改善してくれればと考えています。(実際にはそうさせている会社体質が問題なのですが)

はたしてどうなることか、結果は乞うご期待♪

• 店舗情報
• 投稿日：2022.10.18

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと（本店）」です。

当店は利益度外視で、【地域最安】×【最高峰の技術力(セラピストは全員が実務経験５～１０年以上)】×【最大規模（予約の取り易さ地域No1）】に頑なに拘り続けていることもあって、コロナや物価高の状況下でも集客は増え続けているのですが、逆にその分店内が慌ただしかったり、効率重視のオペレーションになりがちであったことから、本年夏頃から、電話も来訪者もシャットアウトした第２別邸を増設したり、スタッフの質と量のテコ入れ、オペレーションの改善などに矢継ぎ早に取り組んでいます。
今回の「ホットペッパークーポン/メニュー選択方法の改善」もその一環として実施します。

今回の一件の事の発端は、当店のスタッフは、一般のサロンにはない様々な高度な技術を持っていて、お客様からのご要望があれば、フーレやコルギ、アクチベーターを使ったカイロプラティックを行ったりもすることが災いして、前回アロマオイルを使って整体の中にネックケアを好意で入れてあげたお客様から、毛色の違う別のスタッフに対しても同じことを要求され、ひと悶着があって店内の施術の進行にも影響が及んでしまったことから、
今後は、【こういった特別メニューについては、オプションメニューとして通常クーポンに追加で申し込めるように改善】しました。

具体的には、ホットペッパーから予約を行う際には、まずは「整体/もみほぐし」、「足つぼセットメニュー」、「ヘットスパセットメニュー」などの基本クーポンを選択いただき、これに特別メニューを加えたいお客様はメニューから追加でオプションメニューを組み込めるシステムにします。

追加オプションメニューは、（現時点では）一律１０分１２００円。
現時点では、各種矯正、ストレッチ、オイルハンドケア、オイルネックケア、タイ古式マッサージ、運動療法（徒手抵抗による寝たまま行える筋トレ等）の６つをラインナップしましたが、ご要望があれば更に増やしていきたいと考えています。

また、これに伴い、これまでの矯正、ストレッチ、タイ古式の各セットメニューはなくしますが、これらについても、これまでは６０分のもみほぐしの中でしか行えなかったため、今後はベースメニューの選択肢も増えるので更に使い勝手がよくなるのでは？と考えています。