• 店舗情報
• 投稿日：2021.06.30

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと（本店）」と「ネイル/アイラッシュ/エステ＆リラックスサロンぼでぃーはーとLian」です。

先日のブログで、現状のホットペッパーの口コミシステムには大きな問題が２つあって、
それによって、お客様は事実と異なる口コミを鵜呑みにさせられてお店選びをしなければならなかったり、お店側も風評被害を受けたりなどの問題が発生している話をしました。
今日はその具体例について話をします。

一つ目の問題は、お客様の投稿に対してきちんとした確認や精査もせずにそのまま掲載されてしまう問題で、
最も多い例は、お客様が何等かの理由で注意を受けたりなどの腹いせで事実とは異なる酷評を書き並べるケース、次に多いのが同業者と思われる方からの相手を貶める目的での事実とは異なる酷評です。
現状のホットペッパーの口コミシステムでは、他の口コミシステムとは異なり、相手を誹謗中傷する口コミでもそのまま掲載されてしまい、一旦掲載されたら最期、いくら証拠を提示しても門前払いにされてしまいます。
更にこのノーチェックを利用し、自作自演のサクラ口コミも横行しています。

今のままでは、店の中でお客様が他のお客様にご迷惑をかける行為をしていても口コミが怖くて注意も出来ない店になり果ててしまいますし、
お客様が嘘の口コミに騙されてお店選びをさせられる信憑性にない口コミシステムになってしまいます。

二つ目の問題は、お店側からの口コミ返信も当たり障りのないきれいごとしか審査が通らず、審査NGの理由さえも一切説明してくれない問題で、
例えば、「お客様が施術時間が２０分短かった」という口コミに対して、
当店がきちんと調査をして結果を掲載しても審査は通らず、
「口コミありがとうございます。
施術時間を勘違いした可能性があり、担当したセラピストに経緯を確認し、原因と対応策を本返信欄に記載させていただきます。
暫しお時間を下さい。」
という文面を掲載しても審査が通りませんでした。
その理由もいくら抗議しても無視です。
結局、事実を曲げてきれいごとを記載するか、事実と違う酷評に返答もせず掲載し続けるしか方法がないが実状です。

決してホットペッパーを否定している訳ではありませんが、事実をきちんと伝え、お客様が安心できる口コミシステムにしてほしいです。

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