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ぼでぃーはーとブログ

ホットペッパー掲載の事実無根悪徳口コミへの対抗手段

店舗情報
投稿日：2021.07.05

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロンぼでぃーはーと（本店）」と「ネイル/アイラッシュ/エステ＆リラックスサロンぼでぃーはーとLian」です。

前回と前々回のブログで、現状のホットペッパーの口コミシステムには
　１、お客様が投稿した口コミはきちんとした確認や精査もせずにそのまま掲載されてしまい、事実の
　　　証拠を提示しても削除や修正さえもできないため、お店側は度々風評被害を受けてしまう問題や
　２、悪徳口コミに対してお店側が真実を返信しようとしてもホットペッパー側が事実と異なる綺麗事を
　　　掲載しない限り全て審査NGにされてしまい、また、この問題を悪用した自作自演のさくら口コミも
　　　横行しているため、お客様には本当のお店のひととなりが伝わらない問題がある話をしました。

今日はこのホットペッパーに掲載されてしまった事実無根の悪徳口コミへの対抗手段についてお話します。

現状において各サロンは事実無根の悪徳口コミに対して対抗手段がないため、事実と違っていても投稿を肯定し綺麗事を返信するか、返信欄を空欄のままにし悪徳口コミを放置するしか手立てがありません。
そしてホットペッパー側はその虚偽の綺麗事の返信内容に安全性、安心感を醸し出し会員数を増やしているのかなー？と個人的には推測しています。

でもそれは間違いだと個人的には思います。
お客様は口コミを信じてお店選びをしているのだから、口コミには真実をきちんと掲載する責務があると思っています。
これをいくらホットペッパー側に主張しても門前払いで聞く耳すらもってくれません。
今回も何度も何度もホットペッパー担当者に懇願しましたが返答すらしていただけませんでした。
悪徳口コミに対しても何度も何度も審査NGをくらい書き直しましたが、結局、返信では真実をきちんと伝えることはできませんでした。

そこで今回使った手は、返信欄にはホットペッパー側が喜びそうな綺麗事を掲載し、その下に「文字数制限で詳細が記載できないため詳しくは●月●日のブログを参照」とし、
真実は●月●日ブログに記載するやり方です。
ホットペッパーはブログの審査が甘いため、こうすることで真実を伝えることができます。

企業にはそれぞれの考え方があるとは思いますが、最低限の真実はきちんと伝えられるシステムであってほしいです。