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ぼでぃーはーとブログ

信憑性に問題有のホットペッパーの口コミシステム

店舗情報
投稿日：2021.06.28

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロンぼでぃーはーと（本店）」と「ネイル/アイラッシュ/エステ＆リラックスサロンぼでぃーはーとLian」です。

近年のネット社会では特に、お客様はサロンを探す際に口コミを重要視されると思います。
なので個人的には口コミには店の真実が書かれているかをきちんと精査し、口コミの返答も取り繕ったきれいごとだけを書くのではなく、お客様がそれを見てお店の人となりを知っていただくために事実をきちんと書くべきと考えています。

でもホットペッパーの口コミシステムは逆にそれを阻害するようなシステムになっており、「お客様は事実と異なる口コミ掲載を信じてお店に良し悪しを判断しなければならな部分も多々あります」が実状です。

このような書き方をするとホットペッパーを否定しているように受け取れるかも知れませんが、決してそういうことではなく、ホットペッパー関係者には何度もお願いをし続けていますが、何のための口コミなのかをきちんと考え、お客様やお店が安心して利用できる口コミシステムにしていただけたらと考えています。

具体的には、
まず、お客様が投稿する口コミは事実であろうがなかろうが、相手を貶める嫌がらせであろうが、きちんとした確認もとらずにそのまま掲載してしまいます。
しかも一旦掲載されたら嫌がらせであろうがそのまま掲載されっぱなしで一切の削除、変更ができません。
当店も何度か被害に遭い、その都度証拠を提示してホットペッパー担当者に掛け合いますが、毎回門前払いで対応しようとする意志すらありません。
こんなシステムでは嫌がらせのし放題です。
まじめに取り組んでいる者が泣きをみて、風評被害に遭うシステムなんて今のままでいいはずがありません。

次に、投稿された口コミに対してお店側はご返答を掲載しますが、このご返答は口コミとは逆にホットペッパー側が間に入り、きれいごとしか掲載できないシステムになっています。
先日も当店に事実とは全く異なる嫌がらせ投稿があり、真実をきちんと伝えようと証拠を提示しご返答を繰り返しますが、何度ご返答しても真実は掲載してもらえず、事実とは違うきれいごとを書かなければ受け入れてもらえない状態が続いています。

少なくてもお客様にきちんと真実を伝えられるような口コミシステムになってほしいと切に願います。