• 店舗情報
• 投稿日：2025.10.29

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと」です。

一般的なサロンではお客様とのトラブルは絶対に表に出さず、何事もなかったかのように平静を装いますが、当店では逆に表に出し、悪質な方には法的措置もとり、クレーマーやカスハラ客は徹底排除していくやり方をしています。
なので、口コミなどには逆恨みで悪評を投稿されることも多いですが、結果的に当店のお客様の質はとても良好です♪

どちらを良しとするかはお客様次第だと思いますが、少なくても私は、表面を建前で塗り固めるのではなく、事実をありのままにお伝えし、納得してご来店いただけるお店にしたいと思っています♪

そういった訳で今日は、当店におけるお客様とのトラブル案件TOP４についてご紹介します。

まず第１位は「スタッフとお客様の相性」によるトラブルです。
どんなに上手いスタッフでもお客様からNOと言われることは必ずあります。
人間である以上、パーフェクトな方はいません。
でも、お客様は自分に合わなければ「下手糞」、「この人以外で」などスタッフの人権を無視する口コミや発言を連発します。
こんな発言を受けて担当したスタッフはどういう気持ちになるか・・・とても悲しいことです。
こうしたトラブルを回避するため当店では「指名」を推奨していますが、安くするため指名もせずに平気で人を傷つける・・・こんな方には二度と来てほしくないが本音です。

第２位は「無断キャンセル」によるトラブルです。
当店では全てのネット予約時にPOPで「当日キャンセルは不可、予約変更は２時間前まで、キャンセルは全額の支払いが発生する」を告知し、「確認しました」のサインをいただいた上で予約を受けています。
それでも無断キャンセルし、連絡すると逆切れするのですから・・・

第３位は「タイムセール」に関するトラブルです。
会員限定で格安料金で提供しているサービスなのに会員以外が予約し、ルールをご説明すると逆切れされたり、
安いが故に厳格にルールを設定し、ルールを記載したメルマガを都度配信しているのに、目の前に記載されているルールすらもを守らなかったりなど様々です。

第４位は「当店自体が気に入らないクレーマーや同業店の嫌がらせ」です。

悪徳客の排除には批判的な方も多いですが、だから蓋をしてもいいとは思いません。
難しい問題です。

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