• 店舗情報
• 投稿日：2025.06.26

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと」です。

「店側もお客様もお互いが気持ちよく過ごせる店作り」は、私の理想であり、永遠のテーマだと思っています。

当店は「全てのスタッフが実務経験５年～１０年以上」に拘り続けているお店であり、また、空き時間にはそれぞれの分野で高い技術を持ったスタッフどうしがお互いの技術の向上を目的に練習も重ねているので、技術レベルについては、他のお店とは比較にならないくらい高いレベルにあると思っています。

でも、現実的には、ごく少数派ではありますが、当店のスタッフの施術に対して悪評口コミを書いたり、電話で文句を言ってくるお客様もいらっしゃいます。
それも、新人や当店の中でもレベルの低い方のスタッフに対してだけではなく、毎日指名をとりまくっているスタッフに対しても批判はあります。

このような状況から、個人的には、こうしたお客様の批判は、スタッフの技術レベルの問題ではなく、「スタッフとお客様の相性」や「施術以外の、例えばお客様がルールに反する行為を行い、それを注意されたことへの逆恨み」などに依存する部分が多く、店側がいくら努力をしても、この問題は永遠に無くならないと思っています。

また、こうした、お客様からのあからさまな批判があると、スタッフも深く傷つき、自信も無くし、これまでやりがいをもって取り組んできたセラピストが辞めてしまうケースも過去にはありました。
自身に非がある訳ではないのに、お客様からの心無い批判や悪評によって精神的に追い込まれるスタッフは少なくはありません。

こうした背景から、当店においては、「店やスタッフに不満があったり、批判的なお客様については、無理に店に来てほしくない」と思っています。
お客様ご自身も店に不満があり、店やセラピストも傷つく状況で、お店とお客の関係を続けてもお互い不幸なだけだと思っています。

なので「店側もお客様もお互いが気持ちよく過ごせる店作り」を行うためには、こうした【当店のポリシーとは合わないお客様に対しては、明確にご来店をお断りしていく】べきと思っています。

今の日本の多数派である「お客様は神様です」という考え方の方々においては、非常識と思われるかも知れませんが、近未来のお店の在り方としては、こうした考え方も必要なのでは？　と思っています。

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