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ぼでぃーはーとブログ

非常識なお客様に対して「きっぱりNO」と言える店作り

店舗情報
投稿日：2022.08.25

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロンぼでぃーはーと（本店）」です。

我々商売を行う者にとってお客様はとても大切な存在であり、機嫌を損ねると売り上げに大きく影響し、特に近年は、口コミなどのSNSで悪評を書き込まれると死活問題になるため、多くのお店や企業ではお客様側がルールを守らなかったり、非常識な行為を行っても見て見ぬふりをすることが多分にあります。

確かにお店を守るという意味ではそうせざるを得ないのかも知れませんが、個人的にはそうした行為は後々店を苦しめることになってしまうと考えています。

先日、当店において予約専用電話にお客様からお問合せがあり、短時間で済むということだったので施術を中断してお伺いしていたところ、質問が何項目にも及び、このままではお待たせしているお客様やその後ののご予約のお客様にまでご迷惑がかかってしまうため、「長くなるようならホームページの専用フォーマットからお願いします」とお伝えしたところ、「それが客に対して言うことか」と逆切れされるひと騒動がありました。

こういった場面では、一般的なサロンなら失客や相手からの嫌がらせ行為、店の評判の失墜を恐れて悪くないのに謝ってしまいますが、当店（私）の場合には「きっぱりNO」と言ってしまいます。
そして、万が一その後に度が過ぎる嫌がらせ行為があった場合には、状況に応じて警察や弁護士の介入を依頼します。

お店側が本当に大切にしなければならないお客様は非常識な行為を行うお客様？ではなく、店内で施術を受けているお客様やルールを守って当店をご愛顧いただいているお客様です。
こういった大切なお客様にご迷惑をかけている張本人に「きっぱりNO」と言わない行為は、ひいては本当に大切なお客様を失うことにつながると個人的には考えています。

当店の場合は、非常識な行為を行うお客様に「きっぱりNO」と言う役割は私が一手に引き受けていて、そのため口コミなどでも痛烈に批判され、当店の口コミ評価の足も引っ張っていますが、それでもそうすべきと考えています。

こうすることで非常識な行為を行うお客様は年々減少し（出禁にするため）、その分、他の一般のお客様がご来店しやすくなり、結果として、お客様の質が向上し数も増えるという好循環が生まれます。

こんな当店ですが今後とも宜しくお願いします。