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ぼでぃーはーとブログ

酷評口コミによる風評被害

店舗情報
投稿日：2021.06.22

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロンぼでぃーはーと（本店）」と「ネイル/アイラッシュ/エステ＆リラックスサロンぼでぃーはーとLian」です。

先日、あるお客様から「施術時間が２０分短かった」との酷評口コミがありました。
担当したセラピストが施術時間を勘違いした可能性もあるので投稿後事実関係を確認したところ担当セラピストには時間をショートした自覚はなく、また２０分ショートするとその後のインターバル時間が一人だけ長くなるため周囲もミスに気付くのですが、同室で施術をしていたセラピストも異常は感じていませんでした。

とは言え、施術時間のショートはセラピストを続けていれば誰でも何度か経験するミスなので、
もし当店に非があった場合はきちんと謝罪し、差額分の払い戻しなり、再施術をさせていただこうとお客様に何度もご連絡したのですが、
何故か当店からの電話は全て着信拒否され、個人携帯でご連絡してもこちらの名を名乗った途端切られてしまう状況となっています。

もしお客様の投稿内容が真実なら文句は言ってきても逃げる必要は全くないので理由は不明ですが、当店としても一方的に酷評を掲載され、事実確認もできずに困っています。

今回の酷評では、当店の信用が大きく傷つけられ、酷評が投稿された後はお客様が激減し、当店は甚大な被害を受けています。
恐らく数十万円相当の被害額になると予測しています。

ネット社会ではちょっとした書き込みが相手を深く傷つけ深刻な事態に追い込むことも多々あります。
ちょうど道端でちょっと肩がぶつかっただけで相手を一方的に叩きのめすようなイメージです。
肩がぶつかったことに対しては双方に言い分があると思うので、きちんと話し合いをし、非があれば謝罪をして被害を償い、気持ちよく和解すれば済むことなのに何故そこまで相手を叩きのめしてしまうのか・・・
とても悲しいことと思います。

同じことを繰り返さないためにも、今回の件では、事実関係と被害状況によっては弁護士に相談することも視野に入れたいと考えています。

また、合わせてセラピストの施術時間勘の違い防止についてもいい機会なのでテコ入れをしていきたいと思います。