• 店舗情報
• 投稿日：2023.08.25

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと」です。

リラクゼーションサロンに限らず、どんなお店でも無断キャンセルは大きな悩みの種になっていると思います。
誰にでも急な予定変更ややむを得ず予約を履行できなくなることはあると思うので、そういった際にはきちんとお店に連絡をし、予め定められたルールで対応いただければ何の問題もないのですが、中には無視を決め込み料金を踏み倒そうとしたり、連絡すると逆切れし、事実とは全く異なる悪評口コミを投稿したりする悪質な方もいます。

一般的なお店においては、こういった悪質な方に対しても、どうせ料金は回収できないのだからと諦めてしまったり、もめると店の評判を落とすからと考えて容認してしまうことがほとんどだと思いますが、個人的にはこういった事なかれ主義の悪しき習慣が、悪質な無断キャンセル者を次々と生み出す原因になっているのだと思っています。

こういった悪しき習慣は当店の取り組みだけでは根本改善は不可能なので、この場を借りて、当店の無断キャンセル料金の回収法をご紹介したいと思います。

当店において無断キャンセルが発生した場合には、まずは無断キャンセル者への連絡を試みます。
１～２回程度の連絡で対応いただける方は１０～２０％程度なので、諦めず何度も何度も連絡を試みます。これで約３０～４０％程度の方は対応し、キャンセル料金も回収できます。

これでもダンマリを決め込む方に対しては弁護士にキャンセル料金の回収を依頼します。
弁護士と聞くと料金が高い、敷居が高いと思われる方も多いと思いますが、今は、こういった無断キャンセル問題に真剣に取り組んでくれる弁護士も少数派ですがいます。

まずは弁護士から無断キャンセル者に連絡していただきますが、ここまでだと回収料金の３割程度しか費用がかからず、トータルの回収率も５０～７０％程度まで上がります。

これでも無視される方に対しては、弁護士権限で電話番号から個人を特定してもらいその住所に内容証明付きの督促状を送ってもらいます。
この段階になると弁護士費用も５万円程度にはなりますが、住所も特定されているので直接本人と話をしたり、本人の親族や職場などに相談したりなどの対応もできます。
それでも尚という悪党に対しては警察と裁判で徹底的に懲らしめるべきと思います。

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