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ぼでぃーはーとブログ

暴君クレーマー（おばちゃん）の襲来

店舗情報
投稿日：2022.05.05

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロンぼでぃーはーと（本店）」と「ネイル/アイラッシュ/エステ＆リラックスサロンぼでぃーはーとLian」です。

一般的なサロンでは多少問題のあるお客様でも失客を避けるため我儘を容認してしまうことが多いと思いますが、当店では、他のお客様や周囲に迷惑がかかるお客様についてははっきりと「ダメ」と言ってしまうため、俗にいうクレーマーと称される方がご来店することはあまりありませんでした。

ところが先日、久々に暴君クレーマーがご来店されたのでこの場を借りてご紹介したいと思います。
但し、このご紹介はクレーマーを誹謗する目的ではなく、同じような問題を再発させないための防衛策の目的で記載させていただきます。
このような方は（一応名前は伏せますが）再発防止のためこの場を借りてどんどん公の場に公表していきたいと思います。

さて、本題に入りますが、
今回の方は５０代後半の女性Ｆさんという方で、事の発端は、メルマガ会員限定で提供しているクーポンにメルマガ会員ではないのにご予約され、仕方なく後で会員登録いただくことを前提にご案内しようとしても登録は絶対にしないの一点張り、更に予約時間が過ぎ次の予約も入っている中で別のメニューに変更しろと無理難題をごり押しし店内で大声を出し始めたことから問題が勃発しました。

店内で大声を出されると施術中のお客様にご迷惑がかかるため施術が終わったらお話する前提でお客様の要求を飲んだまでは良かったのですが、
施術後の話し合いでも、クーポンに明記してあるルールをいくら説明してもホットペッパーのシステムが悪いの一点張りで、途中、相手が私では敵わないと思ったのか今度は受付で手が離せない店長を無理やり呼び出させ、店長も丸め込めないと分かると今度は店内に強引に入り込んで、他のお客様のご迷惑になるといくら注意しても店内で大声を出し、仕方なく警察を呼ぶとお伝えし漸く店の外に出ていただきました。

当店では、このような非常識なお客様については我儘を容認することはしません。
Ｆさんについても出禁を通告しました。
Ｆさんは店の外に出てからも１時間近く店の外の通路に居座るなどストーカーまがいの行動をとられ、その後お帰りになりました。

世の中には常識では測れない色々な人がいることを改めて痛感させられました。