• 店舗情報
• 投稿日：2022.09.17

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと（本店）」です。

タイトルにある「指名料・男女指定料の改定でオペレーションの質を改善」と言われても？？？と思われる方が大半だと思います。

私は、考えも無しにただダラダラと仕事をすることが苦手で、常に気になる部分を探しては変えていきたがる質です。
先日までは「集客量」と「店の規模」を拡大したいと考えていて、それらが一段落ついたので、今度は「オペレーションの質」と「セラピストの質と量」の改善に着手し始めています。
「指名料・男女指定料の改定」はこの中の「オペレーションの質の改善」の一環として実施することにしました。

どういうことかというと、
一般的なサロンではさほど問題にはならないのかも知れませんが、当店の場合は、ホットぺッパーからの予約だけで多い時には１日３０件以上も入るため、ほんの１分程度の間に一人のセラピストに指名が３～４件連続で入ってしまい、昼休憩はおろかトイレ休憩すらままならない時もあります。
そんな時は仕方がないので、私が施術を中断し、お客様に時間をずらせないか電話をさせていただくのですが、お客様が電話にお出にならずセラピストに我慢を強いらなければならなくなったり、電話に出ても頻繁に連絡すると苦情を言われたり、待たせている私の担当のお客様やその後のお客様にもご迷惑をかけてしまったりなど、問題が次々と発生します。
このため、指名は基本電話でお受けし、店側もお客様側も都合のつく時間で予約を受けられるようにするため、
これまで３００円だった指名料を、ネット予約では４００円に値上げし、逆に電話予約では半額の２００円に値下げすることでこれを実現できないか試みることにしました。

また、男女指定についても、ホットペッパーには男女指定の機能がないためお客様はご要望欄に「男性で」などのコメントを記載しネット予約してきます。
ただ、コメント欄に記載されても男性セラピストがいない時間帯で男性では対応できないため、またまた施術を中断してお客様にお伺いしなければならなかったり、忙しくてコメント欄を見損なうとトラブルに発展することもあります。
こういった問題を改善するため男女指定でも指名と同様に２倍の価格差をつけることにしました。

10/1～開始。上手く改善できるかは乞うご期待です♪

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肩こり・腰痛改善は、おゆみ野・鎌取の
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