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受付婆と受付爺

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと」です。

当店では、これまでのブログでもご紹介してきたように、利益度外視で「地域最安価格」、「地域最高峰の技術力」などお客様の満足度に拘り続けていることもあって、施術拠点を増やしても増やしても、スタッフも増やしても増やしても、それでも追いつかないくらい沢山のお客様がご来店されます。

こうなると、これまでのように施術者が受付兼任では対応ができず、受付業務を軽減するためネット予約媒体を6媒体に増やし、それでも対処しきれず、店長を、余裕のある時だけ施術に入り、通常時は専任で受付を行う受付嬢(受付婆)に抜擢しましたが、とうとうそれでも追いつかない状況になってしまいました。

仕方がないので、今後は、私(山久)も余裕のある時だけ施術に入り、通常時は専任で受付を行う受付爺として頑張っていくことにしました。

店長や私(山久)の指名については、ネットからの指名はこれまで通り「不可」。電話からの指名についても、余裕のある時や、店長と私(山久)の両方が出勤している時は状況次第でお受けすることは可能ですが、これまで通りとはいかないことも多々出てくる可能性があります。

受付の仕事は、禁止している電話での長々としたお問い合わせや迷惑な飛び込み営業の電話、更には遅刻のお客様、無断キャンセルが無くなればもっともっと減らせるのですが、なかなか思うようにはいかないが実状です。
チャットGPTを使った自動受付システムを構築できないか模索もしていますが、仕事に追われじっくり検討する時間すらもとれていないが実情です。


店長、山久指名希望のお客様にはご迷惑をおかけしましすが、受付も重要な仕事なので、状況をご理解いただければ幸いです。

ちなみに、店長も山久もまだ隠居する訳ではないし、そんな年でもない?ので、どうしてもという方に対しては時間を調整の上これまで通り指名で対応させていただきます。

私達の代わりに店長や裏方(経営)をやってくれる気概のある方が見つかれば隠居したいのは山々なのですが・・・

2019-9-1

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