• 店舗情報
• 投稿日：2025.04.21

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと」です。

人手不足問題は、業種によって格差はあるのものの、リラクゼーション業界においても店の存続にも関わる深刻な問題になっています。

当店の場合は幸い、他店と比較すると時給が格段に高いため応募者もそこそこあり、また、当店は辞めるスタッフも他店より格段に少ないため、現時点ではスタッフ数は何とか維持していますが、それでもコロナ時期のようなスタッフがどんどん増え、店舗を拡大し続けるといった戦略はとれずにいます。
ご来店されるお客様はうなぎ登りに増えているのに、スタッフ数は現状維持がやっとという、とても複雑な状況が今の実状です。

この人手不足問題に関し、政府や他業種の取り組みに目を向けてみると、大きくは自動化やAI、仕組みを改善して少人数で対応しようという動きと、シニアを活用して人手不足問題を改善しようという、大きく二つの流れがあるように感じています。
そしてこのどちらにも追従できない企業やお店は、業態を変えたりなどの悪あがきをした後、撤退や縮小を余儀なくされているように感じています。

これらに対し当店はというと、
前者の自動化やAI、仕組みを改善については、予約システムに関しては、既に打てる手は打ち終えていて、後は技術革新が更に進み、無人受付けができるくらいになるのを待つしかないと思っています。
施術の自動化については、他店のように機械を導入し、素人でも対応できるようにすることで人手不足問題は軽減できますが、私のポリシーとしてそういったことは絶対にしたくないので、あくまで高い技術力を持ったセラピストだけで対応したいと思っています。

一方、後者のシニアを活用した人手不足問題の改善については、当店では現在、試験的に６０歳を少し過ぎたセラピストを１名だけ採用していますが、この方は２０年以上の経験と高い技術力があるにも関わらず、やはりお客様の求めるセラピストは「若い女性」であり、ニーズが少ないが現実です。
また、年齢的にPCの使いこなしや柔軟な接客対応に追従できているとは言い難く、お客様から「〇〇さん以外で」とご要望をいただくことも多々あります。

こうした現実を踏まえ、現在、シニアを活用し多くのお客様のニーズに応えるべきか、シニアを差別するお客様の方を切るべきかとても悩んでいます。

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