• 店舗情報
• 投稿日：2025.05.30

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと」です。

当店に限らず様々なお店や企業は、昨今の物価高や人手不足問題などと闘いながら、お客様により良いサービスを提供し、また自身や従業員の生活を守るために必死に頑張っています。
でも、そうした頑張りをぶち壊し、スタッフや周囲のお客様にも迷惑をかけ、店を滅茶苦茶にしてしまう存在があります。
それがクレーマーや無断キャンセル者です。

当店では辛い方が繰り返し利用いただけるよう、物価高のごの時世に地域最安価格を更に値下げし、赤字限界のところで、徹底的に効率を上げることで店を維持運営しています。
なので、例えばクレーマーが店内や電話口でひと悶着を起こすと、効率を上げている分その後の遅れを吸収できなくなり進行が滅茶苦茶になってしまいます。
また、無断キャンセル者がいると、その分の売り上げが減少し、赤字に陥ってしまいます。

なので当店では、クレーマーや無断キャンセル者に対しては強い態度で臨み、以降の出入り禁止は勿論、悪質な場合には警察や弁護士も活用し、料金回収は当然のこと、損害賠償請求も含め自身のやったことに対する責任はきちんととってもらう方向で対応しています。
また、再発防止のためクレーマーや無断キャンセル者の情報は（法律に抵触しない範囲で）公開しています。

ただ、こうした厄介ごとには他のスタッフは巻き込みたくないので、対応は全て私一人で請け負っていて、その分精神的にはいつもボロボロになってしまいます。
店内で暴れ怒鳴り散らす暴れん坊型クレーマー、××してやるからな～と脅してくる脅迫型クレーマー、事実無根の悪徳口コミを投稿し陰でほくそえんでいる陰湿型クレーマー、無断キャンセル後着信拒否して料金を踏み倒そうとするせこい無断キャンセル者、等々、いくつかのタイプに分かれます。
過去には警察のお世話になった方や訴えられた方も何名かいます。
性格的には、暴力的な方、自己中心的な方、文句の多い方、陰湿な方、せこい方がほとんどです。

当店は、他店のように無断キャンセル者や厄介ごとを起こした方に対して黙って目をつむる店ではありません。
私もボロボロになりますが、無断キャンセル者やクレーマーも大変な目に遭います。
お互いのためにも、こうしたルールを守れないお客様は「当店には来ないで下さい」！

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