• 店舗情報
• 投稿日：2024.01.21

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと」です。

前回のブログでご紹介した「けん」ことN嶋さん(51才/男性)の例のようにサロンを営む上で、大きな課題の一つに「クレーマーやセクハラ客」問題があります。
こうした方に対し、一般的なサロンでは、強く注意すると店に嫌がらせをされたり、来店しなくなることを恐れ、ほとんどの場合は大人の対応という大義でスタッフに我慢を強いたり、黙認したりします。
はっきりNOと言えない日本人の気質なのだと思いますが、本音で言わせていただくと、こうした対応は、クレーマーの矢面に立たされたり、お触り変態客からセクハラを受けるスタッフを犠牲にし、経営側が自身の利益や保身しか考えない欺瞞だと思っています。
また、日本はそうした店が大半なので、クレーマーやセクハラ客はやりたい放題で、この問題がどんどん悪質化していくのだと思っています。

なので、当店では、こうしたクレーマーやルールを守らない悪質客、セクハラ客に対しては、その後の嫌がらせは覚悟の上で、敢えて「その場で出入り禁止」にし、また、ブログ等でもその実状を公表し、広く皆様に知ってもらうことにしています。

ただ、クレーマーやセクハラ客に、こうした毅然とした態度で臨んでいる店は稀なので、風当たりも強く、逆恨みしたクレーマーやセクハラ客から事実無根の酷い口コミを投稿されたり、無言電話や誹謗中傷（対象は私）、自転車などの店の所有物を持ち去って近隣に廃棄されたりなど散々です。
また、こうした問題は、クレーマーやセクハラ客だけでなく、その仲間や悪評口コミを鵜呑みにした無関係な方々も一緒になって攻撃してくるので、死にたくなるくらいに追いつめられることもあります。
更に、日本人には「お客様は神様」という風潮がり、例えお客に非があっても、客に対し「もう来ないで」は、「貴方何様？」と関係のない人にまで責められることも多く、本問題の解決には難題が山積しています。

この状況で、クレーマーやセクハラ客から店やスタッフをどう守るか・・・それが今年の私の大きなテーマの一つです。
ただ、こうした取り組みによって、当店へのクレーマーやセクハラ客は、他店と比べ各段に少なくなったことは事実で、大きな成果だと思っています。

はっきりNOと言えるお店がもっと増えることを切に願います。

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