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• 投稿日：2024.02.21

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと」です。

昨夜、何気なく報道番組を見ていたら、東京都が「カスハラ条例制定」に動きだしたという朗報を耳にしました。

このカスハラは、当店のようにサービス業を生業としている者にとっては深刻な問題で、先日ご紹介した「けん」ことN嶋さん(51才/男性)の例のように、店で暴れ、他のお客様にも多大なご迷惑をおかけしたり、嫌がらせで事実と違う悪評口コミを投稿したりなど、年々悪質化してきており、店の存続にも関わる大問題になっています。

今の日本では、「お客様は神様です」といった風潮があり、当店のように「カスハラに対し明確にNO」を主張する店は、周囲からは酷い店と罵られたり、SNSや口コミでは無関係な方々からまで誹謗中傷を受けたり、店そのものに対しても無言電話や営業妨害行為を受けたりなど、死にたくなるくらいの仕打ちを受けます。

このような状況に対し、本来なら、きちんと法整備をし対策を講じなければならない日本政府は、自身の政治と金問題の火消しや権力争いに夢中で、こういった問題は眼中にもない状況だったので、今回の東京都の動き、小池知事の対応は称賛に値することだと思っています。

今回、東京都が動き出す背景には「人手不足問題」があり、都内の企業やお店の37%がカスハラ問題が深刻化、凶暴化していると感じていて、このことが従業員の退職や店などの廃業にもつながっていることを踏まえた上での条例制定への動きということでした。

カスハラ条例の制定は、「お客様は神様です」から「カスハラは絶対に許されない行為」であることを民衆に知らしめ、カスハラのガイドラインが制定されるという意味ではとても効果のあることだと思います。
ただ、残念なのは、「罰則は設けない」ということなので、この部分についてはこれまで通り防犯カメラを設置するなどで証拠を残し、営業妨害などの刑法で訴えていくしかないと思っています。

また、このカスハラ問題の背景には、SNSと口コミサイトの倫理問題(自社の利益のため事実無根の口コミも掲載させてしまう問題など)もあり、真の意味での解決を目指すのであれば、これらの規制と対応が不可欠と思っています。

とは言え、この一歩はとても大きな意味があり、他の自治体や国、民衆の意識も少しでも変わってくれればと切に願います。

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