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口コミについて

こんにちは!
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと」です。

私的見解で恐縮ですが、私は口コミという制度はあまり好きではありません(逆に大っ嫌いです)。
でも、店を運営していく上で、例えばホットペッパーについては予約システムとして使わざるを得ないので、グーグルマップについても集客には欠かせないツールなので、仕方なくそれらに付随している口コミ制度を使っているが正直なところです。
また、Yahoo!マップやエキテンなどは、当店にとってそこまで重要ではないので、口コミ制度が嫌で、今は放置したままにしてあります。

お客様にとっては、口コミはその企業やお店を知るための重要なツールとお考えだと思いますが、実態は、そのお店や企業、運営会社によって大きく操作され、事実とは大きくかけ離れた内容を事実だと思わされているが実状です。

例えば、お店によっては、口コミ評価を良くしたいがために、高評価をしていただけるお客様だけが投稿できるように操作していたり、さくらを依頼していたり、
例えば、悪評口コミは実はお客様に非があって注意したことに逆切れして投稿された事実無根の内容だったり、特に日本では口コミ評価を気にして悪態を見て見ぬふりをするお店がほとんどだったり・・・
運営側も、自社の利益だけ優先しそんな事実無根の悪評を削除せずに野放しにしたり・・・・等々

当店のように、良い評価の口コミも事実無根の悪評口コミもありのままに掲載し、口コミへの返信も事実をそのままに、時には悪評口コミを書いた投稿者とバトルを繰り広げたりしているお店は日本には数える程しかないが実状です。

個人的には、口コミがその企業やお店を評価するツールなのであれば、運営側はもっと不正投稿や事実確認を徹底し、公平性を保つべきだと思っています。
これを運営側に強く主張し、逆に抗議したことで重いペナルティを受けたことも実際にあります。
正しいことをすると出る杭は打たれる世の中。
不正や嫌がらせが平気でまかり通る世の中。

当店ではこうした背景を踏まえ、悪評口コミや不正に対しては、風評被害も覚悟の上で出入り禁止も含めた毅然とした態度で臨ませていただいております。
表向きの口コミを見て、評判の悪い店と思われている方も多いと思いますが、それでも当店は「はっきりNOと言えるお店でありたい」と思っています。

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