• 店舗情報
• 投稿日：2025.08.20

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと」です。

先日、MU様というお客様が、指名なしで事前にホットペッパーから予約を入れ、当日、ＭIというスタッフが対応しようとしたところ「ＭIじゃ嫌！　ＭIは以前やってもらったが良くなかった！　別のスタッフに変えて」と言いはり、店内の予約が滅茶苦茶になるトラブルが発生しました。

通常、企業やお店では、こうしたお客様とのトラブルを表に出すことはご法度で、何事もなかったかのように隠蔽しますが、当店では、逆に積極的に公表し、こうしたお客は二度と店に来てほしくないことを明確にアピールしています。

こうした対応は悪評口コミを投稿されたり、嫌がらせを受けたりで辛い目にもあいますが、逆に店に来店するお客様の質は格段に向上し、クレーマーやカスハラ客も格段に減らせます。
個人的には、これからの企業やお店は、これまでのように綺麗ごとで表面を取り繕って誤魔化すのではなく、本質部分にメスを入れていくことが大事なのでは？と思っています。
こうした対応には批判的なご意見も多いことも承知していますが、少なくても私が経営者である限りは、口コミ評価がガタ落ちしようと、そのことでお客様が激減しようと（現実的には逆に増えていますが・・・）、自身の信念を貫けたら思っています。

今回のMU様の件では、担当しようとしたMIさんへの暴言でMIさんの心を深く傷つけ、ごった返す店内で予約を無茶苦茶にして他のお客様やスタッフにも多大な迷惑をかけ、更にこの状況で予約者ではない偽名で領収書を発行させたりなど厚顔無恥も甚だしい状況でした。
いくらお客だからと言って、こんな行為を断じて見過ごしていいとは思いません。

再発防止のため、指名のルールについて話をさせていただくと、
当店では、ホットペッパーも当店の予約システムも電話予約も全て、「指名をしない限りは希望のスタッフでは対応は致しません」。（「○○さん以外で」などの要望も不可）
「男女指定のご要望がある場合には事前の電話連絡でのみ承っています」。（予約時のご要望欄への記載も無効）
これらのことは予約時のPOPでご確認いただき、「確認しました」と記載いただいた上で予約を確定しています。
説明してもご納得いただけない場合は、当店への来店をお断りさせていただきます。
ご理解いただければ幸いです。

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