• 店舗情報
• 投稿日：2023.06.06

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと」です。

５月２２日のブログでも少し触れましたが、当店では、利益度外視で「地域最安価格」、「地域最高峰の技術力」などのお客様の満足度に拘り続けていることもあって、お客様は増え続けていますが、その分受付業務が追い付かず困っています。

リラクゼーション業界では、気圧などの要因によってお客様が入る時は一気に入る特徴があり、一旦入り始めるとネット予約は勿論のこと、２回線ある電話も同時に鳴り、電話を切った途端また次の電話が鳴るといった状況になります。

これらの状況はその発生タイミングの予想が難しく、また、このような状況下ではネット予約の媒体どうしのタイムラグが原因でダブルブッキングも多々発生するため、現在は、店長と私（山久）の二人が受付として対応せざるを得ない状況になっています。

こういった状況は当店に限らず、忙しいお店なら業界を問わず抱えている課題だと思うのですが、残念ながら、私が調べた限りだとこれらに対応できるサービスは世の中にはありません。

これらに対応できるサービスとして、現在の主流は、電話がかかってくるとガイダンスを流し、要件によってプッシュボタンで目的を選択してもらい、例えば予約目的であれば予約サイトのURLをショートメールで送ってネット予約をしてもらったり、折り返し電話をする旨をお伝えしたりするものです。

ただ、現実は、電話をしてくるお客様はネット予約ができなかったり、道に迷ったなど緊急の用事の方が大半なので、これではほとんど役に立ちません。

しかも、ホットペッパーなどのネット予約サイト側も（私が確認した限りでは）どのサイトも電話予約から予約を受け付けられるコンテンツが整っておらず、取り組もうという気概もないため、既存の予約サイトを切り捨て、新たに予約サイトから構築し直さないと対応できないが実状です。

これだけ、技術が進歩しているのに、どうしてどこも似たり寄ったりの使えないサービスばかりなのか・・・。どうして（儲け優先で）ユーザーの立場に立った開発ができないのか・・・。

これらの課題に対応するには、プログラミングもできるChatGPTを活用し、当店のニーズに合った予約受付システムを構築するしかないのかなーと考え始めています。
現在、対処できそうな業者を物色中。

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