• 店舗情報
• 投稿日：2022.06.19

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと（本店）」です。

６月１６日に大手予約サイト食べログが口コミ評価のアルゴリズムの操作によって韓国料理チェーン店に損害を与えたとして損害賠償命令の判決を言い渡されました。

食ログに限らず、ホットペッパーなどの予約サイトにおいては、当店のようなお店に対し、お客様からの口コミ評価点を元に、お店を点数で評価してネット上に掲載し、それを見たお客様はそのお店の評価点や口コミ内容などから判断してお店選びをします。

ところがそのお店選びに直接影響を与える評価点や口コミ内容は、公正でなかったり、口コミに至っては、お客様が、例えば他のお客様にご迷惑がかかる行為をお店側から注意されたことに腹をたて、嫌がらせで事実と違うことを掲載したり、同業店が相手を貶めるために悪評を投稿したりなどが多々あります。

また、お店によっては評価点を上げるため、お客様に様々な操作を行い、現実的にはあり得ない総合評価が５点満点中の４.９や５.０にして集客を増やしている悪質なケースもあります。

もっと言わせていただくと、評価点自体も純粋にお客様から投稿された点数の平均ではなく、予約サイト側の思惑で勝手に操作され掲載されています。
今回の韓国料理店の訴訟もこの操作に対するものです。

なので、お客様は操作された怪情報でお店選びをさせられ、お店側も事実と違う悪評口コミや今回の訴訟のようなサイト側の理不尽な操作で莫大な損害を受けているが実状です。

ついでに言わせていただくと、当店においても、事実と違う悪評や、評価点や掲載順序に対する不公平さに対して、これまで何度もホットペッパー側に改善や説明を求めた経緯がありますが、全て門前払いされてきました。

予約サイト側は、サイトを運営するのであれば、少なくてもサイト側やお店側が点数を勝手に操作できない公正な仕組み作りやアルゴリズムの透明化、事実と違う悪評や不正操作の取り締りに責任をもって対処すべきと思います。

そういった意味で今回の食べログへの賠償命令判決が、予約サイト側の健全化に対して一石を投じてくれればと思っています。

他人の店に勝手に点数をつけることで飯を食っているのに、評価方法は不透明、評価も不公平、そのことでお店側が損害や風評被害に遭っても無視ではいくら何でも・・・

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