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• 投稿日：2024.08.28

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと」です。

私はサロン経営の仕事を始める前は日立製作所でエンジニアをしていました。
私がまだ右も左も分かっていない新人だったある日、会社側は突然、我社もISOの認定を取得するという話になって、対策チームが組織され、これまで行ってきたありとあらゆる品質管理に関する手法が見直されました。
ISOはワールドワイドな様々な企業の品質を認証する機関で、認証されるとその企業はハイクオリティな品質管理を行っている企業として世間から認められ、企業のイメージや信頼性もアップするが趣旨です。

何も知らなかった当時は、「それはとてもいいことだ」と思っていましたが、いざ蓋を開けてみると、定期的に行われるISOの監査の時期になると、「これでは監査は通らない、点検表を書き換えろ」など、監査を通すため関係者は仕事そっちのけで「監査を通すための点検記録の修正や作り直し」を命ぜられていました。
信じられなかも知れませんが、これが企業の実態であり、こうした風土が、昨今表面化している自動車業界や電機業界の品質不正問題などに繋がっているのだと思っています。

もう時効ではありますが、あまり確信をつく発言をしてしまうと宜しくないのでこれくらいにしておきますが、個人的には「由緒正しい認証機関が認証したから大丈夫ということは絶対にない」と思っています。
それよりも重要なことは、「経営者自らが現場を誰よりも知り尽くしているかどうか」や「経営者が建前ではなく本音や実態をきちんと発信しているかどうか」が重要と思っています。
そしてこうした教訓から、当店ではこれをそのまま実践するようにしています。

世の中には、ISOだけでなく、いくつもの「誰かを評価することで利益を得ているビジネスモデル」があります。
そして近年、こうした他人のふんどしで相撲をとるビジネスモデルが増え続けています。
こうした機関は、その企業の本質を見抜ける訳ではないですし、万が一評価が実態と違っていて私達に被害が及んだとしても責任をとってくれる訳でもありません。

こうした企業の本質や実態を評価するには、認証機関や口コミなどの信憑性のない噂ではなく、自分の五感で正しい情報を見極めることが重要と思っています。
当店のお客様には、是非ともそうしていただきたいと思っています。

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