• 店舗情報
• 投稿日：2023.06.12

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと」です。

リラクゼーションサロンは全国に数え切れないくらい存在し、それぞれ特徴も異なるため、お店の固有ルールも千差万別です。
でもお客様の中には、「あの店はやってくれたのに」や「普通は・・・」など、他と違っていることに腹を立て、中には悪評口コミを投稿されたり、店内で激高される方も稀にいらっしゃいます。
こういった悲しいお客様を極力減らすためにも、掲示などではPRしきれない当店の固有ルールについてご紹介していきます。
今日はその第２弾として「お問い合わせ」についてお話します。

当店は、【地域最安】と【地域最高峰の技術力】の両方を売りにしている全国でも稀な店（安さや高い技術力など実体を伴わない謳い文句でPRしている店は沢山ありますが、実際に両方を両立できている店は全国でも稀です）であるため、連日多くのお客様がご来店され、これに応えるため当店のスタッフ陣は最大限の効率アップを図り対応しています。
こういった状況の中で課題となるのが、「電話や店頭でのお問い合わせ」です。

店内が込み合っている中で割り込みで電話でのお問い合わせがあると、スタッフは施術を中断しお問い合わせに対応しなければならなくなり、施術中のお客様の進行ばかりでなく、次のお客様やその次のお客様にまでご迷惑をおかけし、玉突きで開始時間の変更を余儀なくされます。
またこれをカバーするためスタッフがトイレや水分補給を我慢すると健康上の問題にもつながります。

施術間には必要なインターバルは設けているので、問い合わせをされる方がこういった状況を理解し、端的に済ませてくれれば何の問題もないのですが、中には長々と何項目にも及ぶ質問をされたり、ご質問に回答しても長々と考えこまれたり、質問するのに背景や感想、生い立ちまで長々と話し出されたり、同じ方が何度も質問し直してこられると店内の進行が滅茶苦茶になってしまいます。

こうした問題を軽減するため、当店では以下の２つの固有ルールで対応させていただいております。

１、緊急性のないお問い合わせは「ホームページ内の専用お問い合わせ」からご連絡いただく。
２、電話対応は基本的に店長と山久が専任で行うため、中断を嫌う方はこの２名以外を指名いただく。

状況をご理解いただければ幸いです。

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