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• 投稿日：2024.11.03

こんにちは！
千葉市緑区おゆみ野にあるJR鎌取駅前「リラクゼーションサロン ぼでぃーはーと」です。

最近、テレビのニュースなどで「システム障害」という言葉をよく耳にします。
システム障害が発生すると、銀行取引や通信システムが使えなくなるなど、特に法人においてはお客様や取引相手に多大なご迷惑をおかけするため深刻な問題になりつつあります。

当店においても、これまでに通信媒体のシステム障害などで予約システムが一時的に使えなくなるなどのトラブルはありましたが、その都度電話予約で対応するなど最小限の被害で乗り切ってきました。

ところが先日、「予約システムからメニュー（クーポン）が突然消え、しかも知らない間に消えていたため長時間そのことに気が付かずお客様に多大なご迷惑をおかけする問題」が発生しました。

顛末を簡単にご説明すると、当店では、ホットペッパーやホームページ、インスタ、LINE、グーグルマップなど様々な媒体からネット予約を受け、これらの予約がブッキングしないように、専用の予約システムを使っています。

このシステムはあるベンチャーが美容院向けに普及させ始めていたものを、エステ、リラクゼーション用にカスタマイズし、開発段階から試行錯誤しながら使っているものなので、元々完成された汎用の予約システムと比べると多少の難はありました。
ただ、その段階で、当店のネット予約要求を満足できる予約システムは世の中には無かったので、その状況で使い始め、問題点は都度連絡して改善してもらっているという状況でした。

予約システムからメニューが消えるという状況は、何人かのお客様から連絡をいただき初めて知らされましたが、店側の管理画面で見るとメニューは消えていないので「お客様の勘違いでは？」と受け流してしまったこともトラブルを長期化させる要因の一つになりました。
更に、予約が激減し、これはおかしいと気が付き業者に連絡しても土日で対応できなかったことも問題に拍車をかけてしまいました。

最終的には、私が６０項目にも及ぶメニューを全て作り直して復旧させ、また、原因は業者がメニューに勝手に掲載有効期限を設定していたくだらない理由であることも後に判明しました。

生活に関わるありとあらゆるものをシステムに頼らなければならない昨今においては、システム障害への備えも不可欠と痛感させられた出来事でした。

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